Robert Räke

Innerhalb des Betriebes mit 5 Servicecentern sind meine Aufgaben im Schwerpunkt • die Schulung, Ausbildung und Unterweisung der Mitarbeitern in die internen IT-Verfahren • Einführung neuer Themen, Verfahren und Tools • Wissensaufbau und –management sowie Know-How Transfer, Reporting, Kommunikation und Berichterstattung • Auslastungs- und Forecastcontrolling der Ressourcen für Projekte • KVP Beauftragter • Qualitätsmanagement Beauftragter • Fachliche Führung von Dienstleistern

Als Senior Team Leader bin ich für die fachliche Leitung eines dezentral aufgestellten Teams mit 11 Servicetechnikern verantwortlich. Meine wesentlichen Aufgaben sind die Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse nach ITIL zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und SLAs, die Beratung und Betreuung der Kunden vor Ort sowie die Mitwirkung in Projekten.

Als Teamleiter Technischer Service bin ich für die fachliche Leitung eines dezentral aufgestellten Teams mit 11 Servicetechnikern verantwortlich gewesen. Meine wesentlichen Aufgaben sind die Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse nach ITIL zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und SLAs, sowie die Beratung und Betreuung der Kunden vor Ort.

Als Teamleiter bin ich für die fachliche Leitung meines Teams verantwortlich gewesen. Meine wesentlichen Aufgaben waren die Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse nach ITIL zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und SLAs, die Entwicklung und Sicherstellung der effizienten Anwendung interner Prozesse, die Erstellung von spezifischen Reports zur internen und externen Transparenz der Leistungen sowie die Mitwirkung in Projekten sowie an der Erstellung von Betriebsführungskonzepten.

Als Teamleiter Technischer Service bin ich für die fachliche Leitung eines dezentral aufgestellten Teams mit 20 Servicetechnikern verantwortlich gewesen. Meine wesentlichen Aufgaben waren die Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse nach ITIL zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und SLAs, sowie die Beratung und Betreuung der Kunden vor Ort.

Im Rahmen meiner Weiterbildung zum Certified IT Business Manager (IHK) habe ich meine Abschlussarbeit im Bereich Service Delivery erfolgreich abgeschlossen.

Als Systemadministrator war ich für den Betrieb der IT-Systeme sowie für die Betreuung aller Nutzer im Regiment verantwortlich. Bei der Umstrukturierung des Regimentes 2008 war ich bei der Erstellung des neuen Betriebskonzeptes für die IT-Umgebung mit verantwortlich. Die neue Struktur hat größere Anpassungen im Verzeichnisdienst sowie der Dateiablage erforderlich gemacht. Die Umstellung wurde von mir geplant und gesteuert.

Als Systemadministrator war ich für den Betrieb der deutschen IT-Systeme sowie für die Betreuung der deutschen Nutzer im deutsch-französischen Heeresfliegerausbildungszentrum TIGER verantwortlich. Insbesondere die IT-gestützte binationale Zusammenarbeit, ohne die Konsolidierung der zwei nationalen Netze, war eine interessante Herausforderung.

Nach meiner Ausbildung war ich als Systemadministrator in der Client- und Serveradministration tätig. An der Pilotierung des Projektes „Active Directory Bundeswehr“ an der Waffenschule habe ich mitgewirkt und konnte viele Erfahrungen während der Umstellung der IT-Systeme der Dienststelle sammeln. Anschließend wurde ich mit dem Aufbau und Betrieb einer zentralen Nutzerbetreuung beauftragt. Hierfür wurde ein webbasierendes Ticketsystem entwickelt und eingesetzt, an dessen Planung ich maßgeblich beteiligt war.