Robert Schade

Derzeit betreue ich Hauptsächlich Remote mehrere Standorte mit über 4000 Anwendern im Bereich der Energiebranche. Dennoch habe ich stets den Willen, mich weiterzuentwickeln und gegebenenfalls neue Aufgaben zu meistern.

In der Zeit bei Computacenter betreute ich selbstständig einen Standort mit über 250 Anwendern im Bereich der Automobilbranche. Dennoch habe ich stets den Willen, mich weiterzuentwickeln und gegebenenfalls neue Aufgaben zu meistern.

IT Supporter für 1st und 2nd Level - Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes, Service Requests und Monitoring Events - Abarbeitung von Incidents, Changes, Service Requests und Monitoring Events - Unterstützung der IT-Organisation bei der Lösungsfindung - Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten- - Pflege von Datenbanken - Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen

Auftragsabwicker - Dokumentation, Koordination und Planung von Kundenaufträgen - Bearbeitung telefonischer interner - und externer Anfragen - Bearbeitungen von Eskalationen, Changes, Incidents - Einbindung von neuen Kundenstandorten in diverse VPN-Netze - Selbstständiges abarbeiten von Kundenaufträge (Kupfer/ Glasfaser/ Richfunk Anbindung) - Router Konfigurationen beauftragen und implementieren - Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen

Auftragsabwicker für Vodafone Geschäftskunden -Auftragsabwicklung im Bereich Datenanschaltung - Auftragsvorprüfung und Qualifizierung für jeweiligen DSL Anschlüsse - Erstellung von Dokumentation - Bestellung der jeweiligen Hardware - Kundenkommunikation sowie Support

Außendienst Techniker - Installation von Windows-Betriebsystemen für PC und Serversysteme - Fehlersuche und Fehlerbeseitigung bei diversen Druckern - Reparatur von Computersystemen von folgenden Hersteller (HP, Fujitsu, Bluechip) - PC-Erweiterung durch Einbau von Hardwarekomponenten und Treiberinstallation - Vor-Ort-Service beim Endkunden - PC-Administration und Arbeitsabläufe innerhalb eines Rechenzentrums