
Rocky Keutterling
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rocky Keutterling
- Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2019
Strategie- und Prozesskoordination
Freistaat Thüringen - Thüringer Landesrechenzentrum
- 5 Monate, Dez. 2016 - Apr. 2017
Business Process Manager (B.Sc.)
Vodafone Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
- 6 Jahre und 11 Monate, Feb. 2010 - Dez. 2016
Business Process Manager
Vodafone Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
In recent times, the role of service has become a critical differentiator between companies that are merely ordinary. Companies can create and maintain a competitive advantage and can keep loyal customers returning by consistently delivering a level of superior service. As a business process manager i define, measure, analyse, improve and control the processes of the departments of complaint management, customer privacy protection, forward logistics and return shipments and necessary 2nd level processes.
- 4 Monate, Okt. 2009 - Jan. 2010
Person in charge for complaint management
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
As person in charge for complaint management i prevented customers to escalate and reduced the damage which came from inappropriate processes and business rules. I had the function of an early warning system and a direct contact person for customers who got in trouble with Kabel Deutschland.
- 10 Monate, Jan. 2009 - Okt. 2009
Teamleader sales, customer service and care
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
As a teamleader i had the opportunity to lead freshman into the world of sales, customer service, customer care and customre advisory service.
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2005 - Dez. 2008
Person in charge for complaint management
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
As person in charge for complaint management i prevented customers to escalate and reduced the damage which came from inappropriate processes and business rules. I had the function of an early warning system and a direct contact person for customers who got in trouble with Kabel Deutschland.
Ausbildung von Rocky Keutterling
- 1 Monat, Apr. 2014 - Apr. 2014
Projektmanagement & Prozessmanagement
Six Sigma College Düsseldorf
- 4 Jahre und 10 Monate, März 2012 - Dez. 2016
Logistics Management
Europäische Fernhochschule Hamburg
logistic, supply chain management, planing and controlling of logistic systems, intercultural management, accountancy, business law
- 1998 - 2003
Industrial engineer electrical engineering
Ilmenau University of Technology
Electrical engineering, Business administration and development, industrial automation, micro engineering, financial accounting
Logistics
Europäische Fernhochschule Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
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