Roland Borek

Premium

ist zurzeit gebucht. 

Freiberuflich, Interim Manager, Roland Borek Interim Management & Consulting www.der-kundenversteher.de

Hamburg, Germany

About me

Ich bin Experte für exzellenten Kundenservice. Wo andere Kundenanfragen einfach nur bearbeiten, schaffe ich ein umfassendes exzellentes Kundenerlebnis, das darüber hinaus auf effizienten und klaren Prozessen beruht. KUNDEN VERSTEHEN ist mein Leitmotiv, im doppelten Sinne: Einerseits geht es mir darum, die Anforderungen meiner Auftraggeber zu verstehen, um die genau passende Lösung zu erarbeiten und umzusetzen. Andererseits geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden meiner Auftraggeber zu durchdringen, um diese zu begeistern. Denn begeisterte Kunden sind treue Kunden, zufriedene Kunden kündigen. Meine Kernkompetenzen liegen im Aufbau, der Optimierung und der Führung von Kundenservicebereichen und der Einführung von Software- und Telekommunikationslösungen für Kundenservice (z.B. Saleforce.com). Ich verstehe mich darüber hinaus sehr gut auf die Integration kundennaher Bereiche wie Vertragsmanagement oder Tendermanagement, sowie Post-Merger-Integrationen.

Skills

Kundenservice
Projektmanagement
Führungserfahrung
PRINCE II
Customer Service
Beschwerdemanagement
Informationsmangement
Bestandskundenmanagement
CRM-Systeme
Call-Center
Change Management
Datenintegration
Firmenintegration
Vertragsmanagement
Ausschreibungsmanagement
Business Development
Beratung
Interimsmanagement
Englische Sprache

Timeline

Professional experience for Roland Borek

  • Current 1 year and 8 months, since Feb 2021

    Interim Manager

    Roland Borek Interim Management & Consulting www.der-kundenversteher.de

  • Current 1 year and 9 months, since Jan 2021

    Mitglied

    DDIM - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e.V.
  • 11 years and 10 months, Apr 2009 - Jan 2021

    Manager Client Services

    Iron Mountain Deutschland GmbH

    Mitglied der Geschäftsleitung, Verantwortung für Kundenservice, unterstützende Bereiche (Vertragsmanagement, Ausschreibungsmanagement, Backoffice, strategische Preissetzung und int. + ext. Projektmangement

  • 2 years and 7 months, Sep 2006 - Mar 2009

    Manager Customer Care und Marketing

    recall Deutschland GmbH

    Mitglied der Geschäftsleitung, Manager des Kundenservice und Vertriebsinnendienstes, Telefonakquisition und des Marketing

  • 7 years and 10 months, Nov 1998 - Aug 2006

    Projektmanager

    Otto (GmbH & Co KG)

    Projektmanager Beschwerdemanagement, Analyse von Kundenkontakten, Ermitteln von Schwachstellen in Prozessen, Management von Projekten zur Verbesserung von Workflows

Educational background for Roland Borek

  • 9 years and 9 months, Oct 1992 - Jun 2002

    Betriebswirtschaftslehre

    Fernuniversität Hagen

    Marketing Umweltökonomie

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Wants

Interim Management Mandate
Bestandskundenmanagement
Kundenservice
Management
Dokumentenmanagement
DMS
Hamburg
CRM
CEM
Customer Centricity

Interests

Businesskontakte
Interim Management Mandate
Best Practice

Browse over 20 million XING members