Roland Erler

Angestellt, IT-Systemtechniker, BERNARD Gruppe ZT GmbH
Terfens, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Support
Hardware
Microsoft Office
Technical Support
Windows 7
Windows 8
Windows 10
Adobe Fireworks
Adobe Dreamweaver
EDV
Software
Computer
Windows
IT-Betreuung
Kundenbetreuung
Windows Server
Active Directory
Systemadministration
Ticketsystem
Microsoft Excel
Kundenanfragen
PC Support
Helpdesk
Kundenorientierung
Analytisches Denken
Belastbarkeit
Offenheit
Begeisterungsfähigkeit
Genauigkeit
Ordentlichkeit
Freude an der Arbeit
Schnelle Auffassungsgabe
PC-Kenntnisse
Freundlichkeit
Loyalität
Professionalität
Lernbereitschaft
Hilfsbereitschaft
Geduld
Logisches Denken

Werdegang

Berufserfahrung von Roland Erler

  • Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit März 2024

    IT-Systemtechniker

    BERNARD Gruppe ZT GmbH

    • Netzwerk- & Systemadministration (Wartung von Client-, Server- & Netzwerkinfrastruktur) • Backup- & Systemoptimierung (Weiterentwicklung & Effizienzsteigerung) • Anwendersupport & Dokumentation (Unterstützung & Pflege von IT- Dokumentationen) • Windows-Serververwaltung (Administration & Betrieb) • IT-Sicherheitsmaßnahmen (Implementierung & Weiterentwicklung von Endpoint-Security) • Microsoft 365 Management (Sichere & effiziente Bereitstellung) • Technischer Support

  • 5 Jahre und 11 Monate, Apr. 2018 - Feb. 2024

    IT-Techniker

    Ing. Hans Lang GmbH

    • 1st & 2nd Level Support (Annahme, Bearbeitung & Lösung von Support- Anfragen) • Hardware-Beschaffung & Inbetriebnahme (Server, Netzwerkkomponenten & PCs) • Mobile Device Management (Verwaltung von Android- & Apple-Geräten) • IT-Sicherheitsmaßnahmen (Next-Gen Antivirus & Mikrosegmentierung)

  • 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2016 - Apr. 2018

    Incident Agent

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    • 1st & 2nd Level User Support (Störungsmeldungen, Anfragen & Änderungswünsche) • Microsoft & Office-Support (Fehlerbehebung, Wartung & Nutzerunterstützung) • Lotus Notes Betreuung (Technische Unterstützung & Fehleranalyse) • Ticketing & Dokumentation (Erfassung & Klassifizierung von Supportfällen) • Telefonische Problemlösung (Schnelle & effektive Anwenderunterstützung) • Störungsmanagement (Proaktive Benachrichtigung zur Minimierung von Ausfallzeiten)

  • 1 Monat, Juni 2016 - Juni 2016

    IT Support Engineer / Helpdesk

    ILF Beratende Ingenieure

    • 1st & 2nd Level Support (Fehleranalyse, Störungsbehebung & Eskalation) • Dokumentation & Ticketing (Erfassung & Verwaltung aller Support-Vorgänge) • Software- & Systempflege (Updates, Patches & Fehlerbehebung für Windows & Office) • IT-Beratung & Support (Ansprechpartner für interne Kunden bei IT-Fragen)

  • 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2016

    Incident Agent

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    • 1st Level User Support (Störungsmeldungen, Anfragen & Änderungswünsche) • Microsoft & Office-Support (Fehlerbehebung, Wartung & Nutzerunterstützung) • Lotus Notes Betreuung (Technische Unterstützung & Fehleranalyse) • Ticketing & Dokumentation (Erfassung & Klassifizierung von Supportfällen) • Telefonische Problemlösung (Schnelle & effektive Anwenderunterstützung) • Störungsmanagement (Proaktive Benachrichtigung zur Minimierung von Ausfallzeiten)

  • 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2013

    Field Engineer

    Randstad

    • Windows 7 Rollout & Vor-Ort-Support (Fehlerbehebung & technische Unterstützung) • Hardware-Installation & Konfiguration (Sicherstellung einer reibungslosen Inbetriebnahme) • Hardware-Beschaffung & -Koordination (bedarfsgerechte Ausstattung & Auslieferung) • Netzwerkanbindung (Patchen & Aktivieren von Netzwerkdosen) • Dokumentation & Qualitätssicherung (lückenlose Erfassung aller Arbeitsschritte)

  • 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2010 - Feb. 2012

    Kommisionierer

    Nagel-Group

    • LKW-Be- & Entladung (unter Einhaltung von Sicherheits- & Effizienzvorgaben) • Qualitätskontrolle (Überprüfung der Standards & Spezifikationen) • Kommissionierung (termingerechte Bereitstellung & Auslieferung gemäß Auftragsvorgaben)

  • 4 Monate, März 2010 - Juni 2010

    Produktionsmitarbeiter

    Binderholz GmbH

    • Produktion von Holzplatten (Maschinenbedienung, Qualitätskontrolle & Materialverarbeitung)

  • 3 Jahre, Mai 2006 - Apr. 2009

    Produktionsmitarbeiter

    Swarovski

    • Reinigung & Pflege von Glassteinen (Einhaltung von Qualitäts- & Reinigungsvorgaben) • Qualitätskontrolle (Sicherstellung der Produktionsstandards & Spezifikationen)

  • 2 Jahre, Juni 2004 - Mai 2006

    Lagerarbeiter

    Tyrozell Hartschaumerzeugung GmbH Völs

    • LKW-Be- & Entladung (sicherheitskonform & optimierte Ladeprozesse) • Produktion von Styroporplatten (Maschinenbedienung, Materialverarbeitung & Qualitätskontrolle) • Qualitätskontrolle (Überwachung & Sicherstellung der Produktionsstandards) • Lagerarbeiten (Wareneingang, Kommissionierung, Bestandskontrolle & Versandvorbereitung)

  • 9 Monate, Sep. 2003 - Mai 2004

    Präsenzdienst

    Bundesministerium für Landesverteidigung

    • Veranstaltungssicherheit (Überwachung & Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen)

  • 2 Monate, Aug. 2003 - Sep. 2003

    Lagerarbeiter

    Tyrozell Hartschaumerzeugung GmbH Völs

    • LKW-Be- & Entladung (sicherheitskonform & optimierte Ladeprozesse) • Produktion von Styroporplatten (Maschinenbedienung, Materialverarbeitung & Qualitätskontrolle) • Qualitätskontrolle (Überwachung & Sicherstellung der Produktionsstandards) • Lagerarbeiten (Wareneingang, Kommissionierung, Bestandskontrolle & Versandvorbereitung

  • 3 Monate, Juni 2003 - Aug. 2003

    Wachorgan

    M. Nechi Security

    • Veranstaltungssicherheit (Überwachung & Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen)

  • 3 Jahre und 7 Monate, Dez. 1999 - Juni 2003

    Lehre zum Einzelhandelskaufmann

    Technik Quelle Innsbruck

    • Verkauf & Beratung (Unterhaltungselektronik & Produktdemonstrationen) • Kundenbetreuung (Beratung, Lösungsfindung & Kundenzufriedenheit) • Präsentationen (Informationsvermittlung & Entscheidungsunterstützung)

Ausbildung von Roland Erler

  • 6 Monate, Sep. 2009 - Feb. 2010

    PC Hardware

    Wifi Innsbruck

    Hardware: Einbau, Konfiguration, Update und Problemdiagnose / Prozessortypen Betriebssystem: Installation und Konfiguration / CMD / Verwaltungen / Überwachungen und Sicherheitsmaßnahmen / Optimierungen / Aktualisierungen und Wartungen / Tools

  • 10 Monate, Nov. 2006 - Aug. 2007

    Web Design

    Humboldt Fernlehrinstitut

    HTML Grundlagen, dynamisches HTML, CSS / Webseitendesign - Projektmanagement, Kundengespräch, Organisation / Webseitendesign - Planung, Layout, Strukturierung / PHP und MySQL - Grundlagen und Einsatz auf Webseiten / Fallstudie - Planung, Strukturierung und Erstellung einer Website

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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