Roland Erler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Erler
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit März 2024
IT-Systemtechniker
BERNARD Gruppe ZT GmbH
• Netzwerk- & Systemadministration (Wartung von Client-, Server- & Netzwerkinfrastruktur) • Backup- & Systemoptimierung (Weiterentwicklung & Effizienzsteigerung) • Anwendersupport & Dokumentation (Unterstützung & Pflege von IT- Dokumentationen) • Windows-Serververwaltung (Administration & Betrieb) • IT-Sicherheitsmaßnahmen (Implementierung & Weiterentwicklung von Endpoint-Security) • Microsoft 365 Management (Sichere & effiziente Bereitstellung) • Technischer Support
• 1st & 2nd Level Support (Annahme, Bearbeitung & Lösung von Support- Anfragen) • Hardware-Beschaffung & Inbetriebnahme (Server, Netzwerkkomponenten & PCs) • Mobile Device Management (Verwaltung von Android- & Apple-Geräten) • IT-Sicherheitsmaßnahmen (Next-Gen Antivirus & Mikrosegmentierung)
- 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2016 - Apr. 2018PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)
Incident Agent
• 1st & 2nd Level User Support (Störungsmeldungen, Anfragen & Änderungswünsche) • Microsoft & Office-Support (Fehlerbehebung, Wartung & Nutzerunterstützung) • Lotus Notes Betreuung (Technische Unterstützung & Fehleranalyse) • Ticketing & Dokumentation (Erfassung & Klassifizierung von Supportfällen) • Telefonische Problemlösung (Schnelle & effektive Anwenderunterstützung) • Störungsmanagement (Proaktive Benachrichtigung zur Minimierung von Ausfallzeiten)
• 1st & 2nd Level Support (Fehleranalyse, Störungsbehebung & Eskalation) • Dokumentation & Ticketing (Erfassung & Verwaltung aller Support-Vorgänge) • Software- & Systempflege (Updates, Patches & Fehlerbehebung für Windows & Office) • IT-Beratung & Support (Ansprechpartner für interne Kunden bei IT-Fragen)
- 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2016PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)
Incident Agent
• 1st Level User Support (Störungsmeldungen, Anfragen & Änderungswünsche) • Microsoft & Office-Support (Fehlerbehebung, Wartung & Nutzerunterstützung) • Lotus Notes Betreuung (Technische Unterstützung & Fehleranalyse) • Ticketing & Dokumentation (Erfassung & Klassifizierung von Supportfällen) • Telefonische Problemlösung (Schnelle & effektive Anwenderunterstützung) • Störungsmanagement (Proaktive Benachrichtigung zur Minimierung von Ausfallzeiten)
- 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2013
Field Engineer
Randstad
• Windows 7 Rollout & Vor-Ort-Support (Fehlerbehebung & technische Unterstützung) • Hardware-Installation & Konfiguration (Sicherstellung einer reibungslosen Inbetriebnahme) • Hardware-Beschaffung & -Koordination (bedarfsgerechte Ausstattung & Auslieferung) • Netzwerkanbindung (Patchen & Aktivieren von Netzwerkdosen) • Dokumentation & Qualitätssicherung (lückenlose Erfassung aller Arbeitsschritte)
• LKW-Be- & Entladung (unter Einhaltung von Sicherheits- & Effizienzvorgaben) • Qualitätskontrolle (Überprüfung der Standards & Spezifikationen) • Kommissionierung (termingerechte Bereitstellung & Auslieferung gemäß Auftragsvorgaben)
• Produktion von Holzplatten (Maschinenbedienung, Qualitätskontrolle & Materialverarbeitung)
- 3 Jahre, Mai 2006 - Apr. 2009
Produktionsmitarbeiter
Swarovski
• Reinigung & Pflege von Glassteinen (Einhaltung von Qualitäts- & Reinigungsvorgaben) • Qualitätskontrolle (Sicherstellung der Produktionsstandards & Spezifikationen)
- 2 Jahre, Juni 2004 - Mai 2006
Lagerarbeiter
Tyrozell Hartschaumerzeugung GmbH Völs
• LKW-Be- & Entladung (sicherheitskonform & optimierte Ladeprozesse) • Produktion von Styroporplatten (Maschinenbedienung, Materialverarbeitung & Qualitätskontrolle) • Qualitätskontrolle (Überwachung & Sicherstellung der Produktionsstandards) • Lagerarbeiten (Wareneingang, Kommissionierung, Bestandskontrolle & Versandvorbereitung)
- 9 Monate, Sep. 2003 - Mai 2004
Präsenzdienst
Bundesministerium für Landesverteidigung
• Veranstaltungssicherheit (Überwachung & Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen)
- 2 Monate, Aug. 2003 - Sep. 2003
Lagerarbeiter
Tyrozell Hartschaumerzeugung GmbH Völs
• LKW-Be- & Entladung (sicherheitskonform & optimierte Ladeprozesse) • Produktion von Styroporplatten (Maschinenbedienung, Materialverarbeitung & Qualitätskontrolle) • Qualitätskontrolle (Überwachung & Sicherstellung der Produktionsstandards) • Lagerarbeiten (Wareneingang, Kommissionierung, Bestandskontrolle & Versandvorbereitung
- 3 Monate, Juni 2003 - Aug. 2003
Wachorgan
M. Nechi Security
• Veranstaltungssicherheit (Überwachung & Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen)
- 3 Jahre und 7 Monate, Dez. 1999 - Juni 2003
Lehre zum Einzelhandelskaufmann
Technik Quelle Innsbruck
• Verkauf & Beratung (Unterhaltungselektronik & Produktdemonstrationen) • Kundenbetreuung (Beratung, Lösungsfindung & Kundenzufriedenheit) • Präsentationen (Informationsvermittlung & Entscheidungsunterstützung)
Ausbildung von Roland Erler
- 6 Monate, Sep. 2009 - Feb. 2010
PC Hardware
Wifi Innsbruck
Hardware: Einbau, Konfiguration, Update und Problemdiagnose / Prozessortypen Betriebssystem: Installation und Konfiguration / CMD / Verwaltungen / Überwachungen und Sicherheitsmaßnahmen / Optimierungen / Aktualisierungen und Wartungen / Tools
- 10 Monate, Nov. 2006 - Aug. 2007
Web Design
Humboldt Fernlehrinstitut
HTML Grundlagen, dynamisches HTML, CSS / Webseitendesign - Projektmanagement, Kundengespräch, Organisation / Webseitendesign - Planung, Layout, Strukturierung / PHP und MySQL - Grundlagen und Einsatz auf Webseiten / Fallstudie - Planung, Strukturierung und Erstellung einer Website
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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