Roland Kirst

Ansprechpartner und Koordination der Serviceverträge und der zugehörigen Leistungserbringung in der Betriebsphase. Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen (Changes). Steuerung und Überwachung involvierten internen und externen Partnern und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLA) in Bezug auf Erreichung, Servicequalität und Kundenanforderungen nach ITIL. Verantwortung für die fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Projekte, Betrieb, Abrechnung und Reporting)

Manage delivery of IS Operations Services Germany and Austria Überwachung und Sicherstellung der Leitungserbringung für den Kunden durch den Operations Services unter Einhaltung der vereinbarten SLAs. Definition neuer oder geänderter Anforderungen sowie Bearbeitung von Rückfragen des Change Management. Leitung regionaler Projekte in Deutschland und Österreich

und Koordination der Kapazitätsplanung,Beratung technische Mengen- und Leistungsanpassung   Funktion: freiberuflicher Service Manager Manager als Dienstemanager TK/IP Unterstützung der termin- und anforderungsgerechten Angebotserstellung für den IP Carrier Services Unterstützung des Kunden- und Deliverymanagements (KDM) bei der Ermittlung der fachlichen Anforderungen

Projektleitung Reporting Major Incident Management zwischen Kunde und Provider Funktion: freiberuflicher Customer Business Manager Kundenschnittstelle zum Kunden und zur nationalen Organisation des Dienstleisters.

SLA und KPI Reporting , Service Manager Telekom Deutschland/T-Systems

Aufbau und Redesign des Vertragsreporting und Sonder-Reporting des Providers für den Kunden - Ausrichtung der Reportingstruktur nach ITIL Best Practice V2 für die internationalen Organisation des Kunden. - Definition der Anforderungen und Umsetzung des Reporting Workflows. - Steuerung und Koordination der Anwendungsentwicklung für das Reporting

Dipl.Ing.