Roland Raschke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Raschke
Für den Kunden VF-Kabel Deutschland verantworte ich als Operations-Manger folgende Betriebsteile: 1st Level Service Desk 2nd Level Client Serverbetrieb AD, File & Print Exchange Client Security Web VPN Enterprise Vault Maas360 Netzwerk Remedy Support Empirum Support und Paketierung
- 4 Jahre und 10 Monate, Dez. 2008 - Sep. 2013
Service Delivery Manager
Computacenter
Mitwirkung bei Ausschreibungen. Implementierung von 10 Supportcenter in München bei einem Autohersteller Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs, P&L, Kundensteuerung und Steuerung von 100 Techniker Vorort. Erster Ansprechpartner beim Kunden für Eskalationen. Erstellung von Angeboten für zusätzliche Projekte
- 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2006 - Nov. 2008
Operationsmanager
Computacenter
Übernahme der Supportcenter in Berlin und Leipzig. Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs, P&L, Kundensteuerung und Steuerung der 15 Techniker.
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2003 - Juni 2006
Servicetechniker mit Standortverantwortung
Computacenter
Servicetechniker und zusätzliche Standortverantwortung für 3 Supportcenter und 11 Support-Techniker bei einem Autohersteller. Die Arbeit hat sich auf 50% administrative und 50% Calllösung aufgeteilt
- 1 Jahr, Jan. 2002 - Dez. 2002
Servicetechniker
Computacenter
Lösung von HW und SW-Störungen jeglicher Art Vorort bei einem Autohersteller
Sprachen
Deutsch
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