Roland Schoppa

Angestellt, Leiter Kundenservice, MediaMarkt
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Personalführung
Strategische Planung und Umsetzung
Erfahrung
Kundenservice
Freiberufliche Beratung und Unterstützung
Kundenbetreuung
Betrugsmanagement
Prozessoptimierung
Zendesk
Confluence
Jira
Beschwerdemanagement
Kostenoptimierung ohne Qualitätseinbußen
Kontaktvermeidung
Customer Satisfaction
Customer Experience
Projektmanagement
Dienstleistersteuerung
Inbound
Call Center Management
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
Führung

Werdegang

Berufserfahrung von Roland Schoppa

  • Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Feb. 2024

    Leiter Kundenservice

    MediaMarkt

  • Bis heute 13 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2012

    Unterstützung und Beratung der Geschäftsführung

    Restaurant Holstenhof

    Unterstützung/ Beratung in den Bereichen Geschäftskorrespondenz, Vertragsverhandungen, Tagesabschluss uvm.

  • 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2022 - Jan. 2024

    Leiter Kundenservice

    Boden & Bauschutt GmbH & Co. KGaA

  • 1 Jahr und 9 Monate, Juni 2020 - Feb. 2022

    Leiter Kundenbetreuung

    Dr. Klein Privatkunden AG
  • 8 Jahre und 1 Monat, Mai 2012 - Mai 2020

    Leiter Kundenservice

    Lotto24 AG
  • 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2018 - Feb. 2019

    Berater

    Weyay Charity GmbH

    Berater für den Aufbau und Betrieb der Bereiche Customer Support und Fraud Management.

  • 5 Monate, Sep. 2015 - Jan. 2016

    Consultant

    BHKV Hotel Accounting and Managing GmbH

  • 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2009 - Apr. 2012

    Teamleader Customer Care

    Tipp24 Entertainment GmbH

  • 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2008 - März 2009

    Kundenbetreuer

    Tipp24 SE
  • 2 Jahre, Juli 2006 - Juni 2008

    Sachbearbeiter

    Signal Iduna

Ausbildung von Roland Schoppa

  • 4 Jahre und 11 Monate, Aug. 1997 - Juni 2002

    Chemie

    Gewerbeschule 13

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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