Thomas Hillemacher

Leitung und Weiterentwicklung des Kundenservice in Herzogenrath für Stadtwerke und Energieversorger. • Führung von Mitarbeitenden und Teamkoordination; Begleitung von Veränderungen. • Personal- und Kapazitätsplanung, operative Steuerung und Dienstleisterabstimmung. • KPI-Steuerung von Servicequalität, Erreichbarkeit und Rückständen. • Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten. • Fachliche Mitarbeit an KI-Telefonie und Voicebots sowie Automatisierung, Qualität und Wissenstransfer.

Leitung des Kundenservice-Centers mit 9–12 Mitarbeitenden für Tarif- und Individualkunden aller Versorgungssparten. • Fachliche Führung, Unterweisung und Personaleinsatzplanung. • Beratungskonzepte, Kundenbindung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen. • Mitwirkung an Verträgen, Angeboten, Verhandlungen, Akquisition und Kundenrückgewinnung. • Vertretung des Abteilungsleiters Vertrieb. • Seit November 2018 interner Auditor für Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitsschutzmanagement.

Verbrauchsabrechnung mit Schwerpunkt Abrechnungscontrolling und Zählerstandsbearbeitung. • Komplexe Abrechnungsvorgänge und Spezialaufgaben. • Berichte, Statistiken, Analysen und Weiterentwicklung von System- und Prozessabläufen. • Sonderprojekte, Jahresabschlussarbeiten und Ausbildung von Industriekaufleuten. • Vertretung des Abteilungsleiters und der Teamleiterin im Abrechnungscontrolling. • Seit Dezember 2009 Sachkundiger nach DVGW G 685 für Brennwert, Gasmengen, Mengenaufteilung und Ersatzwertbildung.

Kaufmännische Tätigkeit in der Energie- und Verbrauchsabrechnung mit Schwerpunkt Zählerstandsbearbeitung. • Datenbanken zur Datenerfassung und Auswertung sowie abteilungsspezifische Analysen. • Betreuung der Software für Tourenplanung, Zählerstandsbearbeitung und Ablesekarten-Scanning. • Tourenplanung für Zählerableser und Rücklaufkontrolle. • Keyuser der Abteilung und telefonische Kundenbetreuung. Zum 1. Januar 2004 Übergang zur heutigen enwor im Rahmen eines Betriebsübergangs.