Matthias Graf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Graf
- Current 6 years and 11 months, since Jul 2019
Leiter Kundenservice
ODDSET Sportwetten GmbH
- 1 year and 9 months, Oct 2017 - Jun 2019
Customer Service Manager
ODDSET Sportwetten GmbH
Verantwortung für die internen Call Center (Care, Technik, Sales, Retention, Dealer, Incharge) für die Produkte Mobile, Festnetz, DSL und TV der Sunrise Privat- & SoHo-Kunden an den Standorten Zürich und Lausanne inkl. Sicherstellung der Ziele bzgl. Performance, Qualität, Produktivität und Sales mit 9 Teamleitern bei ca. 150 Heads; Leiter des ehemaliger Standorts Biel.
- 5 months, May 2011 - Sep 2011
Auszeit für die Familie
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- 3 years, May 2008 - Apr 2011
Manager Customer Care Backoffice Nürnberg
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Verantwortung für alle schriftlichen Care Kundenkontakte der O2-Vertragskunden inkl. Sicherstellung der Ziele bzgl. Qualität, Kosten und Service Level mit 8 Teamleitern und bis zu 220 Mitarbeitern; Implementierung Outbound-Telefonie sowie MediaBlending zur Unterstützung der Inbound-Hotline
- 1 year and 11 months, Jun 2006 - Apr 2008
Manager Quality- & Complaint Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Leiter des O2-weiten Beschwerdemanagements zur Identifikation und Eliminierung von Beschwerdetreibern sowie Festlegung und Messung der Qualitätsstandards im Call-Center mit disziplinarischer und fachlicher Führung von 10 Mitarbeitern
- 9 months, Sep 2005 - May 2006
Senior Specialist Risk & Solution Services
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Aufbau und Organisation eines effizienten Qualitätsmanagements bei Risk & Solution Services inkl. Festlegung des Qualitätsrasters, des Informations- und Eskalationsmanagements sowie der Qualitätskennzahlen
- 2 years and 8 months, Jan 2003 - Aug 2005
Sales & Marketing Controlling , Bereich Customer Service
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Selbstständige betriebswirtschaftliche Analyse und Bewertung des Customer Service inkl. Budget- und Forecastplanung
- 2 years and 6 months, Jul 2000 - Dec 2002
Assistent der Geschäftsführung
SPORT1, vormals DSF Deutsches SportFernsehen GmbH
Unterstützung der Geschäftsführung in allen operativen Tätigkeiten; Verantwortlicher Projektleiter für die Eingliederung der Redaktion in die KirchMedia AG im Zuge der Fusion
Ausbildung von Matthias Graf
BWL
Universität Regensburg, Diplom Kaufmann
Strategie & Unternehmensführung Personal & Organisation Wirtschaftsinformatik
Sprachen
German
English
French
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