Ron Martens

Behebung von Software Angelegenheiten per Remote ( SCCM / RDP/PDQ). Arbeitsplatz Einrichtungen mit Datenübernahme und Einweisung Bedienungsanleitungen erstellen und im Share kommunizieren Support im Second/Third Level. Bearbeitung von Störungen und Service Request nach ITIL. Rollout Windows 11 Dokumentation der Bearbeitungsschritte bei Störungsbehebung Durchführung des Service Requests im Trouble-Ticket-Tool für die Serviceobjekte: Desktops, Notebooks, Scanner, Telefonie und sonstige Peripherie Geräte.

Ausgeliehen von der Firma Enitas Technology Onsite Support Rollout Windows 8 und Office 2013 Beauftragung von externen Dienstleistern Unterstützung bei Windows XP und Office 2003 Drucker Unterstützung ( Einrichtung, Fehlerbehebung, Tonertausch) Inventarisierung Anleitungen erstellen (für Anwender und Administrationen) Pflege und Dokumentation der Tickets im Ticketsystem First Level Support

Vor-Ort-Einsätze Ausliefern, Einrichten und Testen von Arbeitsplatzrechnern, Druckern, Telefonen, Smartphones und Software Erstellung von Anleitungen für Anwender Kenntnisse in Microsoft Client Betriebssystemen Konfiguration, Administration sowie Entstörung von Telefon Client Beantwortung von User Anfragen über das interne Ticket-System mit Zuweisung an den verantwortlichen Second Level Support Vergabe und Entzug von Softwarepaketen Userprofileinrichtung

Ausgeliehen von der Fima Top in Time Onsite und Remotesupport Order und Eskalationssupprt Vergabe und Entzug von Softwarepakete Einarbeitung neuer Mitarbeiter Dispatchen und Unterstützung von Servicetechnikern Novell – Mitarbeiter – Administration