Ronny Ebert

Mitarbeiter im firmeninternen MSP ServiceDesk - Beratung & Betreuung von Kunden zu Microsoft 365 sowie Mobile Device Management (MDM) - MDM Administration & Deployment über Intune und Jamf Now - Verwaltung & Optimierung der M365 Tenants verschiedener Kunden - Fachgerechte Einrichtung von Client-Hardware (Windows & macOS) - Qualitätssicherung & Bearbeitung von Sonderfällen (Clearing) - 1st- & 2nd-Level-Support für Nutzeranfragen und Störungsfälle - Mitgestaltung & Optimierung interner IT-Service-Prozesse

Knowledgemanager für den firmeninternen MSP ServiceDesk - Planung, Migration und Aufbau einer neuen Knowledgebase für den ServiceDesk - Pflege, Ausbau und bedarfsgerechte Aktualisierung der Wissensbestände in der Knowledgebase - Schulung der ServiceDesk-Mitarbeiter im Umgang mit der Knowledgebase - Ansprechpartner bei Fragen, Störungen und Optimierungswünschen zur Knowledgebase

Backoffice Mitarbeiter in den Service Desks (UHD) der Daimler AG, Mercedes Benz Bank AG und Daimler Mobility AG - Knowledge-, Incident- und Requestmanagement - Qualitätssicherung und Clearing - Anwender- und Applikationsbetreuung (Wissensdatenbanken, SelfHelp Tools, Ticketsysteme) - Defect- und Berechtigungsmanagement - Serviceintegration neuer Kunden und Applikationen - Teaminterner Ansprechpartner und Multiplikator