Ronny Ebert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ronny Ebert
Migration, Konzeption & Aufbau einer neuen Knowledge Base für den firmeninternen Service Desk Administration, Ausbau und Pflege der Wissensbestände (Kunden, Prozesse) Berechtigungsmanagement (User, Workspaces) Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der Knowledge Base Zentraler Ansprechpartner bei Fragen und Störungen
Mitarbeiter im firmeninternen Service Desk: - Kundenberatung & Betreuung für Microsoft, M365, Apple, Mobile Device Management, Intune und Jamf - Störungsbeseitigung - Einrichtung von Hardware (Windows, Apple & Android) - Teaminterne Unterstützung bei komplexen Themen & Störungen - Qualitätssicherung zur Optimierung der Ticketbearbeitung - Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozessverbesserung
- 10 Jahre und 4 Monate, Sep. 2014 - Dez. 2024datec24 AG
IT-Service Management & Projektmitarbeiter (Dienstleister)
Backoffice Mitarbeiter in den Service Desks (UHD) der Daimler AG, Mercedes Benz Bank AG und Daimler Mobility AG in den ITSM Bereichen: - Knowledge- , Incident- & Requestmanagement inkl. Qualitätssicherung und Prozessoptimierung - Anwender- & Applikationsbetreuung (Wissensdatenbanken, SelfHelp Tools, Ticketsysteme) - Defect- und Berechtigungsmanagement - Serviceintegration neuer Kunden & Applikationen - Teaminterner Ansprechpartner und Multiplikator
Ausbildung von Ronny Ebert
- 5 Jahre und 9 Monate, Okt. 2007 - Juni 2013
Verwaltungsinformatik
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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