Roy P. Becker

Gesamtverantwortung für den internationalen Service im Sondermaschinen-/Automatisierungsumfeld. Strategischer Ausbau des After-Sales-Geschäfts als Ertragssäule; Entwicklung standardisierter Serviceprodukte und -verträge, Ausbau internationaler Partnerstrukturen sowie KPI-basierte Steuerung von Umsatz, Profitabilität und Effizienz. Mitglied des lokalen Führungskreises mit Verantwortung für die Weiterentwicklung der Serviceorganisation und des Lifecycle-Geschäfts.

Gesamtverantwortung für den deutschlandweiten Lifecycle Service für Separatoren und Dekanter mit P&L-Verantwortung von ca. 40 Mio. € p.a. Führung von 11 direkten und >60 indirekten Mitarbeitenden. Verantwortung für Field Service, Service Sales, Ersatzteilgeschäft und Installed Base. Ø +6 % p.a. Umsatzwachstum im Field Service. Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen sowie der Serviceprozesse im internationalen Matrixumfeld.

Gesamtverantwortung für Field Service Operations mit mehrstufiger Führung von >450 Mitarbeitenden und vollständiger P&L-Verantwortung von ca. 160 Mio. € p.a. Transformation und Digitalisierung der Serviceorganisation, Neuausrichtung von Führungsstrukturen und Prozessen sowie Steuerung externer Servicepartner. Verbesserung der europäischen Service-Performance von Rang 14 auf Rang 1 innerhalb von 24 Monaten. Verantwortung zudem für IT-Services und Digitalisierungsbereiche.

Gesamtverantwortung für den technischen Service DACH mit >190 Mitarbeitenden und P&L-Verantwortung von ca. 40 Mio. € p. a. Verantwortung für Field Service, Inbetriebnahme, technischen Support/Disposition, Produktion/Kleinserie, Entwicklung, Qualitätssicherung, Ersatzteilgeschäft und Service Academy. Ausbau von Remote Services, Optimierung von Produktivität und Serviceprozessen sowie Aufbau der Serviceorganisation in der Schweiz.

Aufbau und Leitung des Customer Service-Centers von 0 auf >100 Mitarbeitende. Verantwortung für zentralen technischen Support, Kundenkommunikation und Remote Service. Einführung von Six-Sigma-Methoden und standortübergreifender ACD-Steuerung für 10 Serviceeinheiten. Aufbau des direkten Servicevertriebs sowie Mitwirkung in internationalen Serviceprojekten und im Qualitätsmanagement/ISO-Umfeld.

Aufbau der Marketingfunktion im Kundendienst. Entwicklung und Einführung von B2B- und B2C-Serviceverträgen inkl. Business Case, Pricing und Controlling. Verantwortung für die internationale elektronische Ersatzteildokumentation sowie Schulung der Serviceorganisation an 14 Standorten. Entwicklung von Kommunikationsmedien für Serviceleistungen in Print, Internet und Intranet.

Aufbau der Controllingfunktion im Kundendienst. Entwicklung von Kennzahlen- und Berichtssystemen sowie Automatisierung der Ergebnisrechnung (P&L) zur transparenten Steuerung der Serviceorganisation.

Traineeprogramm mit Stationen in Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Controlling. Abschluss des Programms mit einem dreimonatigen internationalen Einsatz bei Miele Schweiz in Spreitenbach.

Controlling, Unternehmensplanung und Kontrolle

Konstruktion