Sabine Hohn

- Strategische Begleitung von Hotelkunden bei der Implementierung und Optimierung der digitalen Guest Journey. - Enabling: Analyse und Beratung zu operativen Stellschrauben zur Steigerung der Nutzungsraten digitaler Services. - Operational Excellence: Aufbau und Pflege interner Wissensdatenbanken und Prozessdokumentationen zur Professionalisierung der Abläufe. - Voice of the Customer: Schnittstellenfunktion zur Produktentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung der SaaS-Lösung basierend auf Kundenfeedback

- Leitung der Abteilungen Customer Support & Back Office inkl. Team-Organisation & Einsatzplanung. - Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung der SLAs. - Verantwortlich für die Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung interner Prozesse. - Entwicklung und Durchführung von gezielten Mitarbeiterschulungen zur Wissensvermittlung. - Strategische Schnittstellenarbeit mit IT, Produktmanagement und Marketing zur Verbesserung der Customer Journey

- Fachliche Leitung der Abteilung Back Office (Abrechnung). - Etablierung und Monitoring relevanter KPIs zur Prozessüberwachung & Qualitätssicherung. - Optimierung interner Standards und Prozess-Dokumentationen. - Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Fraud Prevention

Abteilungsleiterin Central Reservation/Customer Call Center

Stellvertretende Abteilungsleitung Central Reservation/ Customer Care Center