Sabrina Lecher

- Led diverse teams across NZ, AU, and the Philippines for B2B/B2C excellence. - Achieved CX targets, oversaw development, conducted impactful training. - Excelled as a key liaison, providing exceptional technical support. - Completed a 3-month intensive leadership program. - Managed leave, payroll, CX meetings, and quality control. - Oversaw projects, resolved technical issues, and provided reports.

- Managed information lifecycle, ensuring accuracy, security, and efficiency. - Oversaw mail processing, financial administration, and payment processing. - Coordinated mail distribution, maintained filing systems for accessibility. - Led digitization and archive material assessment projects. - Provided admin support, managed stock, and offered staff training. - Proficient in computer literacy, office procedures, and legislation. - Successfully completed projects within designated timeframes.

• Administration of the Mates & Dates Program in Waikato • Liaison with govt. Agencies & understanding of govt. guidelines • People management / Scheduling of Mates & Dates (schools/facilitators) • Assist in procurement of new schools for program • Finance/Accounting (receivable & Accounts payable) • Office Administration, Organization of lunch, events, etc. • First contact in the office for IT problems

• Office Management and administration • Preparing research reports • Organization of meetings, travels, events, conferences, lunch etc. • Preparation of presentations, documents, correspondence • Supporting Finance/Accounting • Supporting HR

 Rezeption, Begrüßung von Klienten, Telefon, Emailbearbeitung  Administration und Organisation des Tagesgeschäfts und des Büros

 Customer Service Management  Führungskraft des Customer Service Teams  Bearbeitung von Beschwerden  Buchhaltung und Banking  Reporting zum Management  Administration und Organisation

 Organisation und Administration (Bustransfers, Hotels, Flüge, Arzttermine, etc) von Crewwechsel auf Kreuzfahrtschiffen mit Halt in Auckland  Abwicklung von Notfällen an Bord  Prüfung von Visa und Hilfe bei Beschaffung der Visa

Beratung von Kunden, Vermittlung von Reisen, die telefonische Direktkunden- & Reisebürobetreuung, Mail- & Korrespondenzbearbeitung, Aktualisierung & Übersetzung der Homepage, Newsletter-& Katalog-Erstellung, Messeorganisation, Büroorganisation, Repräsentanz auf Messen u.ä., Stammdatenpflege, Bearbeitung von Reklamationen, Einarbeitung & Betreuung der Auszubildenden & Praktikanten. Durchführung von allgemeinen Verwaltungsarbeiten wie z.B.: Abrechnungen ausführen

 Customer Service Management auf nationaler & internationaler Ebene  Vermittlung von hochwertigen Kreuzfahrten  telefonische Direkt-/Reisebürokundenbetreuung  Beschwerdemanagement  Verschiedene Reportingtätigkeiten  Administration des Tagesgeschäfts  Repräsentative Tätigkeit: Unterstützung auf fachspezifischen Messen & Veranstaltungen  Teilnahme an verschiedenen internen Schulungen, z.B. Telefonkommunikation, Beschwerdemanagement, Produkt- & Verkaufstraining, etc