Sandra Wegl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Wegl
- Current 8 years and 3 months, since Mar 2018
Sachgebietsleitung Kundenservice
Stadtwerke Karlsruhe GmbH
Teamleitung, Dienstleistersteuerung, Beschwerdemanagement, Wissensmanagement, Multichannel-Kundenberatung
- 10 months, Sep 2013 - Jun 2014
Leiterin Kundencenter
walter services Ettlingen GmbH
- 4 years and 11 months, Oct 2008 - Aug 2013
Projektleitung Customer Care Center
Walter Services Ettlingen GmbH
Führung von ca. 120 Kundenbetreuern und derzeit 15 Teamleitern im Backoffice und Inbound-Bereich, Einsatzplanung, Steuerung, Einhaltung Servicelevel, internationaler Versandhandel, Kundenbindungsprogramme und Telekommunikation, fachliche Betreuung, Qualitätsmonitoring, Produktivitätssteuerung, Avaya Centre Vu, Microsoft CRM, Microsoft Navision, Xtramind Mailminder, Erstellung von Schulungsunterlagen, Projektpräsentationen sowie Durchführung von Fach- und Systemschulungen; DB Controlling; Kundenkorrespondenz
- 2 years and 9 months, Jan 2006 - Sep 2008
Teamleitung Backoffice Versandhandel International
Walter Services Commerce
Qualitatives und quantitatives Controlling eines 20-40köpfigen Teams von Kundenbetreuern, Fach- und Systemschulung, Steuerung der Abarbeitung, Controlling des Service Levels, Auftraggeberkorrespondenz
- 1 year and 10 months, Mar 2004 - Dec 2005
Teamleitung In- und Outbound
TS Telemarketing Service
Schulung, Coaching, fachliche Betreuung eines 20-40köpfigen Outboundteams, Durchführung von Fach- und Systemschulungen
- 6 years and 3 months, Dec 1997 - Feb 2004
Kundenbetreuung Inbound Versandhandel
TS Telemarketing Service
Ausbildung von Sandra Wegl
- 2 years and 5 months, Dec 2010 - Apr 2013
Betriebswirtschaft
ILS Fernakademie
Buchhaltung, Controlling, Personalwesen, Marketing, Führung, Finanzierung, Arbeitsrecht
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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