Sandro Stoier

-Disziplinarische Führung von ca. 20 MA -funktionale Führung von zusätzlichen / internationalen MA weltweit in Matrix- und Projektorganisationen -Führung / Managen von Projekten in der Budgetgröße von €5 – 50 Millionen (Multi-National) -Sicherstellung einer Ende zu Ende (E2E) Transparenz auf allen Plattformen und Service Areas -Schnittstelle zu SDM / CCM in Deal und Betriebsphasen, besonders in Incident-, Change- und Problem-Prozessen -Support der SDM bei allgemeinen Themen rund um Kundenentwicklung

- interner Lead-Auditor - Herstellung / Erhalt einer Zertifizierungsreife gemäß Vorgaben nach ISO 9000, ISO 27001, IT-Grundschutz - Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von Zertifizierungsaudits oder Überwachungsaudits- - Erarbeitung von mehrjährigen Auditprogrammen, Ableitung und Abarbeitung von Auditjahresplänen - Durchführung interner IT-Sicherheits- und Datenschutzaudits

- Personelle und fachliche Führung eines Teams (14 Mitarbeiter disziplinarisch / fachlich) - Betreuung wichtiger Kunden in Service und Dienstleistungen im TK-Umfeld - Qualitätsmanagement unter Beachtung von Kosteneffizienz und Budgetrestriktionen - Vertretung der Leistungen der Betriebseinheit - Ausrichtung des Betriebs nach internationalen Standards (ITIL) - Erfahrungen im Umgang mit Netzbetreibern und Kunden - Bundesweiter Ansprechpartner für Eskalationen

- Verantwortliche Planung und Durchführung von Projekten zur Steigerung von Qualität, Effektivität und Kundenzufriedenheit - Präsentation von Projektergebnisse vor relevanten Stakeholdern und Gremien - Aufsetzen und Treiben von Veränderungen (Prozesse, Strukturen…). - Umsetzen von Best-Practice-Ansätzen zur Verbesserung der Projektmanagement-Performance - Beraten des Managements in strategischen Fragen und der Weiterentwicklung der Aufgaben im Bezugsbereich. - Ausrichtung des Betriebs nach ITIL

- Personelle und fachliche Führung eines Teams (23 Mitarbeiter disziplinarisch/fachlich im Inland + 12 Mitarbeiter fachlich im Ausland) - Organisation zu formen Aufbau virtuelle Teamstruktur über mehrere Standort (national international) - Betreuung wichtiger Kunden (Umsatz größer 200 Million €) in Service und Dienstleistungen im WAN-, LAN-, WLAN-, Applikationsumfeld - Qualitätsmanagement unter Beachtung von Kosteneffizienz und Budgetrestriktionen - Vertretung der Leistungen der Betriebseinheit

- Betreuung von Großkunden (Umsatz größer 25 Million €) im Public-Umfeld - Bundesweiter Ansprechpartner für Eskalation - Unterstützung Aufbau / Pflege der Kundenbeziehung, sowie technische Unterstützung - Kostenkalkulationen für zusätzliche Support-/Mehrwertdienste (Budget 100.000 €) - Sicherstellung der monatlichen Abrechnungsgrundlagen inklusive Plausibilitätskontrolle und ggf. Klärung der Abrechnungsdaten für Kosten - Sicherstellung von vertraglich vereinbarten/kundenbezogenen Service-Level-Agreemen

Produktionsmanagement / Betriebstechnik