Sarah Cujas

Verantwortlich für die strategische Steuerung und Optimierung des Kundenservices mit Fokus auf Exzellenz im Reklamations- und Retourenmanagement. Entwicklung effizienter Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Implementierung digitaler Lösungen (JTL-Wawi, JTL-WMS). Leitung von Versandkoordination und Ressourcenmanagement. Führung und Weiterentwicklung eines Teams, Recruiting sowie enge Zusammenarbeit mit Lager und Geschäftsführung zur Prozessoptimierung und nachhaltigen Effizienzsteigerung.

Freiberufliche Tätigkeit Neben meiner hauptberuflichen Tätigkeit bin ich als selbstständige Fotografin tätig und biete zudem professionelles Flyer- und Logo-Design an. Mein Fokus liegt darauf, kreative und individuelle visuelle Konzepte zu entwickeln, die Unternehmen und Privatpersonen optimal in Szene setzen.

Führung der Abteilung Produktfotografie für E-Commerce Qualitätssicherung und Prozessoptimierung Entwicklung von Workflows für die Bildbearbeitung

Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing. Kundenkommunikation: Professionelle Gesprächsführung über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle, Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Beratung. Vertriebs- und Marketingstrategien: Entwicklung von Kampagnen, Kundenbindung und Marktanalysen. Daten- und Prozessmanagement: CRM-Systeme, Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Datenschutz. Teamarbeit & Organisation: Planung von Projekten, Qualitätssicherung und betriebliche Abläufe.

Beratung und Betreuung von Privat- und Geschäftskunden mit Fokus auf individuelle Lösungen und nachhaltige Kundenbeziehungen. Erstellung maßgeschneiderter Angebote, Pflege und Analyse von Kundendaten zur Optimierung von Vertriebsprozessen. Aktive Händlerbetreuung mit schnellen, lösungsorientierten Antworten auf Anfragen. Erfolgreiches Reaktivieren gekündigter Bestandskunden durch gezielte Chat-Kommunikation, überzeugende Argumentation und bedarfsgerechte Angebote zur langfristigen Kundenbindung.