Sarah Moore
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sarah Moore
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2024 - Dez. 2025
Product Operations Manager
Qapital/Wedbush Securities
Red-Path-Tests zur Sicherstellung der Compliance durchgeführt; enge Zusammenarbeit mit Legal- und Risk-Teams sowie bei SOC2. Prozesse zur Datenerhebung für regulatorische Anforderungen etabliert. Intercom implementiert und KI-Chatbot gemanagt (>$100k Einsparungen). Nutzerfeedback analysiert und präsentiert. Daten-Insights mit Mixpanel, AWS & Co. erstellt. Prozesse zur Fortschrittsmessung (JIRA, OKRs) aufgebaut.
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2022 - Juli 2024
Customer Support Product Manager
Qapital/Wedbush Securities
• Verantwortlich für den Betrieb und die Weiterentwicklung des Customer-Support-Chatbots von Qapital • Zendesk Live Chat für den Qapital-Kundensupport eingerichtet und implementiert • In Zusammenarbeit mit dem Customer-Support-Management die IVR-Telefonanlage von Qapital optimiert • Datenanalysen zu Kundenanfragen durchgeführt, um produktbezogene Entscheidungen zu unterstützen
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2021 - Sep. 2022
Mitarbeiter Customer Support
Qapital/Wedbush Securities
Sprachen
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Deutsch
C1 (Fließend)
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