Sascha Zlatevski

- Durchführen von Anfragen- und Angebotsbearbeitung - Ansprechpartner für die Auftragsabwicklung - Aktive Betreuung von Bestands- und Neukunden in enger Zusammenarbeit mit den verschiedenen Fachbereichen - Auswertung von Unterlagen

- Auswertung von Unterlagen - Tägliche Kontrolle von Preisprüflisten für die notwendige Protokollierung der Preisdifferenzen - Ansprechpartner für die Auftragsabwicklung - Kunden-, Artikel- und Preisstammdatenpflege - Optimierung der Arbeitsabläufe - Unterstützung des Kunden- und Auftragreportings - Erstellung von Schulungsunterlagen für das Anwenderprogramm ( JDE )

- Betreuung der Privatkunden zu allen Fragen rund um den Geld- und Kontoservice sowie das Kartengeschäft - abschlussorientierte Beratung unserer Kunden zu standardisierten Anlagenprodukten sowie easyCredit-Krediten - Vereinbarung von Terminen für unseren Kunden- und Vermögensberater im Innendienst sowie für die Baufinanzierungsberatet

- Aufgabensteuerung und tägliche Einsatzplanung aller Agenten im Bereich - Management aller relevanten Service-Level in sämtlichen Kunden-Kommunikationskanälen, wie z. B. In- oder Outboundtelefonie, E- Mail- oder Online-Kundenservice Eingänge sowie postalische Anfragen - Sicherstellen der Verfügbarkeit und Genauigkeit des erforderlichen Performance-Berichtswesens und der Management-Informationen für 120 MA

- Schichtplanung auf täglicher und monatlicher Basis - Fachlicher Ansprechpartner für Beschwerde-Themen - Telefonische Kommunikation in allen Belangen des Kreditkartengeschäftes mit Kunden und Nichtkunden in Zusammenhang mit Beschwerden

- Verhinderung von externen Betrugsaktivitäten - Abgleich von Informationen über Kreditkartenaustausch - Durchführen von Trainings - Erstellen von Einarbeitungsplänen und Coachingbögen - Abgleiche verdächtiger Umsätze mit dem Kunden unter Berücksichtigung der hausinternen Programme sowie Erfassung von Betrugsfällen im Betrugsmanagementsystem

- Kommunikation in allen Belangen des Kreditkartengeschäftes mit dem Kunden und Dritten ( in deutscher und englischer Sprache ) - Termingerechte und ordnungsgemäße Bearbeitung aller im Zusammenhang mit dem Mahnwesen stehenden Aufgaben. Hierzu gehören u.a. Limiterhöhungen, Kartenrückgaben, Kartensperren und die Datenbestandspflege - Administration für EC-Maestro-Karten - Onlinekundenservice ( Internetservice, Kundenregistrierung im Online Kundenservice ) - Sonderaufgaben wie die Patenbetreuung

- Bonitätsprüfung der Kunden für die Auftragserfassung - Durchführen von Anfragen- und Angebotsbearbeitung - Unterstützung des Kunden- und Auftragsreportings - Angebotserstellung, Auftragsannahme und -abwicklung

- Klärung von Lieferdifferenzen - Klärung von Debitorenkonten - Bearbeitung allgemeiner und paybackspezifischer Fragen - Auszahlung und Übertragung von Punkten, Vergabe von Kulanzpunkten - Verbinden und Sperren von Karten - Abwicklung von allgemeinen, paybackspezifischen und partnerbezogenen Beschwerden - Aufnahme von Interessenten am Payback-Programm - Informationsweitergabe und Hilfestellung bei Internetanfragen zu den Seiten unserer Partnerunternehmen