Saskia Christmann

Disziplinarische und fachliche Führung von 12 Mitarbeitern, Einsatzplanung, Abteilungsübergreifendes System- und Prozesstraining, Monitoring des Tagesgeschäfts, Eskalations- und Qualitätsmanagement (KAIZEN), interne Schnittstellenfunktion (Sales, IT, Japan HQ, Logistik), Sicherstellung der KPIs, Mitarbeiter- und Performancegespräche, Unterstützung und Vertretung des Managers

Disziplinarische und fachliche Führung von 30 Mitarbeitern (inkl. Führungskräfte), Backup aller Customer Service Prozesse bei personellen Engpässen, Personalbedarfsplanung und Rekrutierung, Sicherstellung der Mitarbeitermotivation, Durchführung von Schwachstellenanalyse und Auswertung, Ständige Optimierung interner Prozesse (KAIZEN), Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der Business-Strategie, Erstellung und Erreichung von Zielvorgaben und Service KPIs, Forecast und Businessplanung

Unterstützung und Vertretung des Managers, Training und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Reklamationsmanagement, Prozessoptimierung, Monitoring des Tagesgeschäfts, Bearbeitung von Sonderanfragen, Kreditwürdigkeitsprüfung der Kunden, Erstellung des Tagesabschlusses

Erstellen und Bearbeiten von Angeboten und Aufträgen, Beantwortung von Kundenanfragen (Email, Fax), Preis- und Lieferzeitauskünfte, Beratung der Kunden in Deutsch und Englisch, Neukundenregistrierung, Bereuung von Key accounts

Arbeitsschutz und Anlagensicherheit, Human Resources, Energien, Produktion und Technik , Verkehrstechnik