Saskia Kaiser
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Saskia Kaiser
- Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2024INTER Versicherungsgruppe
Mitarbeiterin im LV-Bereich / Privatkunden
- Prozessuale Beratung (Kundenprojekt): Aufnahme, Dokumentation und Tracking von IST-Prozessen / Prozessmodellierungen inkl. Harmonisierung u. Optimierung / Vorbereitung, Durchführung, Moderation u. Nachbereitung von Prozessworkshops - Konzeption einer Vertriebsstrategie zum Beschwerdemanagement, Unterstützung bei der Erstellung von Angebotsskizzen - Operative Planungen sowie fachlicher Support bei der Durchführung von Events - Mitarbeit beim Aufbau eines Beschwerde-Prototypen in Salesforce
- Lfd. Monitoring, Analyse u. unabhängiges Reporting der Bereichsperformance - Vorbereitung von MI - Administration u. Pflege der Beschwerdesoftware inkl. Sicherstellung der Datenqualität - Regelm. Überprüfung u. Optimierung der Beschwerdeprozesse - Erstellung von Beschwerdeanalysen - Kontinuierlicher Austausch mit Fachabteilungen - Durchführung von Schulungen - Prüfung der regelm. Fallpauschalenabrechnungen des Versicherungsombudsmann e.V. - Fachl. u. organisatorische Teamleitervertretung
- Beschwerdereporting - Erstellung von Beschwerdeprozessen - Durchführung von Qualitätsprüfungen (Beschwerdebearbeitung) - Admin + Pflege von Beschwerdebearbeitungstools - Verwaltung von Loss Events - Durchführung von Sanction Screenings - Teamleitervertretung
- 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2011
Customer Relationship Management Analyst
Lloyds Banking Group / Heidelberger Lebensversicherung AG
- Erstellung regelmäßiger Management Informationen - Entwicklung neuer standardisierter Reporte - Erstellung von Ursachenanlysen - Admin verschiedener Tools der Beschwerdeerfassung - Verwaltung von Betrugsverdachtsfällen - Durchführung von Schulungen
- 7 Jahre und 9 Monate, Juli 2003 - März 2011
Complaints Consultant
Heidelberger Lebensversicherung AG
- Beschwerdebearbeitung (BaFin, Ombudsmann, Vorstand, Standard) - Dokumentation der Beschwerdevorgänge - Qualitätssicherung im Beschwerdebearbeitungsprozess - Interimsweise fachliche und organisatorische Leitung des Teams - Arbeitsaufenthalte in der Niederlassung der Clerical Medical Plc in Maastricht (NL)
- 6 Monate, Jan. 2003 - Juni 2003
Projektarbeit "Migration Bestandsführungssystem"
MLP Lebensversicherung AG
- 4 Jahre und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 2002
Sachbearbeiter Vertragsbearbeitung
MLP Lebensversicherung AG
- 6 Monate, März 1998 - Aug. 1998
Sachbearbeiter Antragsbearbeitung
MLP Lebensversicherung AG
- 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 1996 - Feb. 1998
Büroangestellte
MLP Lebensversicherung AG
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1994 - Sep. 1995
Verwaltungsfachangestellte
Finanzamt Mosbach
Ausbildung von Saskia Kaiser
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1994
Steuer
Finanzamt Mosbach
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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