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Saskia Kaiser

Angestellt, Mitarbeiterin im LV-Bereich / Privatkunden, INTER Versicherungsgruppe
Mosbach, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

fundierte Erfahrung im Beschwerdemanagement
Analytisches Denken
Teamfähigkeit
Qualitätsmanagement
Reporting
Kommunikationsfähigkeit
Flexibilität
Verantwortungsbewusstsein
Entscheidungsfähigkeit
Analyse
PowerPoint
SAP HANA
MS Teams
MS Office 365
Webex
Cisco
Microsoft Excel

Werdegang

Berufserfahrung von Saskia Kaiser

  • Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit März 2024

    Mitarbeiterin im LV-Bereich / Privatkunden

    INTER Versicherungsgruppe
  • 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2022 - Juni 2023

    Senior Consultant

    Safari Consulting

    - Prozessuale Beratung (Kundenprojekt): Aufnahme, Dokumentation und Tracking von IST-Prozessen / Prozessmodellierungen inkl. Harmonisierung u. Optimierung / Vorbereitung, Durchführung, Moderation u. Nachbereitung von Prozessworkshops - Konzeption einer Vertriebsstrategie zum Beschwerdemanagement, Unterstützung bei der Erstellung von Angebotsskizzen - Operative Planungen sowie fachlicher Support bei der Durchführung von Events - Mitarbeit beim Aufbau eines Beschwerde-Prototypen in Salesforce

  • 6 Jahre und 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2021

    Mitarbeiterin Beschwerde & Qualität

    Viridium Gruppe

    - Lfd. Monitoring, Analyse u. unabhängiges Reporting der Bereichsperformance - Vorbereitung von MI - Administration u. Pflege der Beschwerdesoftware inkl. Sicherstellung der Datenqualität - Regelm. Überprüfung u. Optimierung der Beschwerdeprozesse - Erstellung von Beschwerdeanalysen - Kontinuierlicher Austausch mit Fachabteilungen - Durchführung von Schulungen - Prüfung der regelm. Fallpauschalenabrechnungen des Versicherungsombudsmann e.V. - Fachl. u. organisatorische Teamleitervertretung

  • 3 Jahre und 7 Monate, Okt. 2011 - Apr. 2015

    Quality Assurance & Reporting Analyst

    Viridium Gruppe

    - Beschwerdereporting - Erstellung von Beschwerdeprozessen - Durchführung von Qualitätsprüfungen (Beschwerdebearbeitung) - Admin + Pflege von Beschwerdebearbeitungstools - Verwaltung von Loss Events - Durchführung von Sanction Screenings - Teamleitervertretung

  • 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2011

    Customer Relationship Management Analyst

    Lloyds Banking Group / Heidelberger Lebensversicherung AG

    - Erstellung regelmäßiger Management Informationen - Entwicklung neuer standardisierter Reporte - Erstellung von Ursachenanlysen - Admin verschiedener Tools der Beschwerdeerfassung - Verwaltung von Betrugsverdachtsfällen - Durchführung von Schulungen

  • 7 Jahre und 9 Monate, Juli 2003 - März 2011

    Complaints Consultant

    Heidelberger Lebensversicherung AG

    - Beschwerdebearbeitung (BaFin, Ombudsmann, Vorstand, Standard) - Dokumentation der Beschwerdevorgänge - Qualitätssicherung im Beschwerdebearbeitungsprozess - Interimsweise fachliche und organisatorische Leitung des Teams - Arbeitsaufenthalte in der Niederlassung der Clerical Medical Plc in Maastricht (NL)

  • 6 Monate, Jan. 2003 - Juni 2003

    Projektarbeit "Migration Bestandsführungssystem"

    MLP Lebensversicherung AG

  • 4 Jahre und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 2002

    Sachbearbeiter Vertragsbearbeitung

    MLP Lebensversicherung AG

  • 6 Monate, März 1998 - Aug. 1998

    Sachbearbeiter Antragsbearbeitung

    MLP Lebensversicherung AG

  • 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 1996 - Feb. 1998

    Büroangestellte

    MLP Lebensversicherung AG

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1994 - Sep. 1995

    Verwaltungsfachangestellte

    Finanzamt Mosbach

Ausbildung von Saskia Kaiser

  • 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1994

    Steuer

    Finanzamt Mosbach

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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