Sebastian Huth

Teamleiter Kundendienst - Auftragsbearbeitung (Team von 11 Mitarbeitern; ca. 50 Mio EUR Umsatz. p.a.) Aufgabengebiete: -Schnittstelle zwischen Kunde und internen Fachabteilungen u.a. Vertrieb, Buchhaltung, Einkauf, Produktmanagement, IT und Logistik) -KPI gestütztes Performance Management des gesamten Teams -Mitarbeiterentwicklung und -führung (Monats-, Halbjahres-, und Jahresgespräche) -Prozessoptimierung Lean Six Sigma Green Belt -Multinationale Arbeitsumgebung DE, CZ, AT, PL, GB, RO, IND, USA

-Adaption globaler SOPs und best practices für den Security DACH Markt -Verbesserung der Prozesse innerhalb des Kundenservices/Auftragseingabe/Retourenmanmagement -Erstellung von Templates -Quality Management und Quality Checks in SAP und Salesforce -KPI Management (CCR, CSAT, ASA, PPM) -Arbeitspaketverteilung - und Management -Projektarbeit -regelmäßiger Austausch mit Stakeholdern aus Vertrieb, Logistik, Einkauf, Buchhaltung und Produktmanagement sowie IT (PL, DE, UK, GB, USA, RO, USA)

Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung B2B Kunden Honeywell PEHA -Auftragseingabe, Belieferung und Rechnungserstellung sowie Retourenmanagement -Kundenreports und Analysen -Qualitätskontrolle der Teammitglieder für Auftragseingabe und Telefonate (Coaching Funktion) -Conexiom (semi-automatische Auftragseingabe) SME -SAP Super User -Salesforce

Senior Customers Service Agent Honeywell PEHA Business -Auftragseingabe und -abwicklung, enger Austausch mit internen Stakeholdern -Kunden Reporting -SAP und Salesforce

-Verlagerung der Auftragseingabe und des Kundenservices von Schottland nach Polen -3 Monate täglicher Kontakt mit schottischen Kollegen -Auftragseingabe und -abwicklung -SAP und Salesforce Nutzer

Account Manager Background Screening für deutschsprachige und internationale Kunden u.a. UBS, HypoVereinsbank, Commerzbank Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements in Zusammenarbeit mit Operations Vertiefung und Ausweitung der Kundenbeziehung durch E-Mail, Anrufe und virtuelle Meetings Internationale Arbeitsumgebung und globale Stakeholder

Verantwortlich für über 175 Kunden mit mehr als 7 Mio. € Umsatz p.a. Ganzheitliche Vertriebsarbeit, von der Markt- und Wettbewerbsanalyse, über nachhaltige Akquise im Rahmen der Identifizierung und Kontaktaufnahme potentieller Neukunden, bis hin zur langfristigen Bestandskundensicherung Steigerung der Profitabilität der Kunden sowie Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Kaltakquise von Neukunden Telefonische Betreuung und Bindung von B- und C-Kunden Besuchsplanung für den Außendienst Kunden-,Markt-, und Branchenanalyse

Durchführung von Vertriebs und Marketingaktionen per Telefon und Mail Teilprojektleitung YouTube Channel für die Touristik

sämtliche Bereiche des Freight Forwarding von Dateneingabe bis hin zu Customs Clearance und Onforwarding, sowie Assistent im Bereich Accounting

Durchführung von Vertriebs und Marketingaktionen per Telefon und Mail Teilprojektleitung YouTube Channel für die Touristik

Interviewer (CATI) bei Emnitel in Berlin sowohl im B2C als auch im B2B Bereich über mehrere Monate hinweg tätig

Verkauf von Jubiläumslosen der Süddeutschen Klassenlotterie über Telefon

Marketing, Organisation & Personal (Management), Finanzierung und Banken