Sebastian Lauber
Suchst Du einen anderen Sebastian Lauber?
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Lauber
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2019
Leiter Contentredaktion
Vodafone GmbH
Verantwortlich für Knowledge Management und Kundenkommunikation
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2018 - Okt. 2019
Leiter Support Training & Korrespondenz-/Contentmanagement
Vodafone GmbH
- 1 Jahr und 10 Monate, Apr. 2016 - Jan. 2018
Leiter Korrespondenz- und Contentmanagement Fixnet
Vodafone Deutschland GmbH // Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Entwicklung Kontaktstrategien des Bereichs Festnetz(DSL und Kabel) Entwicklung, Implementierung und Optimierung des Contents im Kundenportal Maßnahmen zur Steigerung der Qualität u.Effizienz der Korrespondenz B2C der Medien E-Mail, Kontaktformular, FAQ, Virtueller Agent, Textbausteine u.Systemanschreiben Entwicklung von Messmethoden zur Steigerung der Qualität und Effizienz Corporate Language im Kundenservice (komplexe Kommunikation einfach gestalten) Führung von Managern mit Querschnittsaufgaben
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2014 - März 2016
Leiter Qualitätsmanagement
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Entwicklung und Implementierung QM Messmethoden (u.a. Einführung NPS Erhebung) Maßnahmen zur Steigerung der QM KPI Infomanagement Korrespondenz- und Contentmanagement Projektmanagement Personalführung von Führungskräften und Manager m. Querschnittstätigkeiten Partnermanagement in Bezug auf QM KPI
- 3 Jahre, Dez. 2011 - Nov. 2014
Leiter Info- und Korrespondenzmanagement
Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Einführung einer übergreifenden Knowledgebase Lösung Optimierung und Weiterentwicklung von Tools stetige Optimierung der Knowledgebase Inhalte Einführung einer Textbaustein-Lösung Verantwortung der Kundenkorrespondenz B2C im Bereich Kabel Projektmanagement (u. a. Software-Entwicklung und Implementierung) Führung von Managern mit Querschnittstätigkeiten
- 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2008 - Dez. 2011
Prozessmanager
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
- 4 Jahre und 9 Monate, Aug. 2003 - Apr. 2008
Call Agent
Kabel Deutschland Breitband Service GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.