Sebastian Lauber

Verantwortlich für Knowledge Management und Kundenkommunikation

Entwicklung Kontaktstrategien des Bereichs Festnetz(DSL und Kabel) Entwicklung, Implementierung und Optimierung des Contents im Kundenportal Maßnahmen zur Steigerung der Qualität u.Effizienz der Korrespondenz B2C der Medien E-Mail, Kontaktformular, FAQ, Virtueller Agent, Textbausteine u.Systemanschreiben Entwicklung von Messmethoden zur Steigerung der Qualität und Effizienz Corporate Language im Kundenservice (komplexe Kommunikation einfach gestalten) Führung von Managern mit Querschnittsaufgaben

Entwicklung und Implementierung QM Messmethoden (u.a. Einführung NPS Erhebung) Maßnahmen zur Steigerung der QM KPI Infomanagement Korrespondenz- und Contentmanagement Projektmanagement Personalführung von Führungskräften und Manager m. Querschnittstätigkeiten Partnermanagement in Bezug auf QM KPI

Einführung einer übergreifenden Knowledgebase Lösung Optimierung und Weiterentwicklung von Tools stetige Optimierung der Knowledgebase Inhalte Einführung einer Textbaustein-Lösung Verantwortung der Kundenkorrespondenz B2C im Bereich Kabel Projektmanagement (u. a. Software-Entwicklung und Implementierung) Führung von Managern mit Querschnittstätigkeiten