Sébastien Laye
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sébastien Laye
- Bis heute 11 Monate, seit Juni 2025
Berater im Projekt- und Interimsmanagement
SL Consulting Services
> Interimsmanagement in IT Service & Operations > Digitalisierung & KI-Transformation > Anforderungs- & Change Management > Steuerung komplexer IT- und Prozessprojekte > Training, Enablement & Übergabe in den Betrieb > Provider, SLA und Eskalationsmanagement > Systemintegration & Rollouts (inkl. Tochtergesellschaften)
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2022 - Jan. 2025
Director Consulting and Operations
Esker EDI Services
> Leitung des Betriebs und des Consultings für die Electronic Data Interchange (EDI) Sparte > Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der 4 operativen Teams (40+ MA) > Lead Esker EDI Services <-> Headquarter Esker in Lyon, Frankreich > Einhaltung von SLA > Lead für die effiziente Implementierung von Projekten im Umfang von 5-50 Manntagen > Aufnahme, Analyse und Optimierung der bestehenden Prozesse > Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb und die hohe Verfügbarkeit der Systeme
- 7 Jahre und 1 Monat, Sep. 2015 - Sep. 2022Ranger Marketing & Vertriebs GmbH
Head of Request & Change Management
> Fachliche und disziplinarische Führung von 3 Teams (Projekt, IT, Logistik - 15+ MA) > Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der Softwareentwicklung > 2nd bis 3rd Level Support der Contact Center Lösungen
- 8 Monate, Jan. 2015 - Aug. 2015Ranger Marketing & Vertriebs GmbH
Stellvertretender Director Operations
> Stellvertretende fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Operations (10 MA) > Optimierung und Weiterentwicklung der Contact Center Infrastruktur > Erstellung von Kommissionsabrechnungen zur Abrechnung der Vertriebsdienstleistungen
- 5 Jahre und 10 Monate, März 2009 - Dez. 2014Ranger Marketing & Vertriebs GmbH
International Project Manager
> Leitung von Software- und Prozessoptimierungsprojekten für EU-Standorte (FR, BE, CZ, HU, NL) > Technischer Ansprechpartner für Kunden der ausländischen Niederlassungen > Operations Ansprechpartner für die Mitarbeiter der Ranger Group International
> Fachliche und disziplinarische Führung von 4 Mitarbeitern und einem Auszubildenden > Support und Weiterentwicklung des eigenentwickeltes Web-Mitarbeitersteuerungssystems > Dokumentation von Prozessen
- 1 Jahr und 6 Monate, Dez. 2006 - Mai 2008Ranger Marketing & Vertriebs GmbH
Contact Center Technical Manager
> 2nd/3rd Level Support für die Contact-Center Technologie (ACD, Dialer und Voice-Recording) > Weiterentwicklung der Contact-Center Infrastruktur mit Beratung der Geschäftsleitung > Technische Steuerung externer Dienstleister im Bereich Call-Center Technologie
> Administration (1st-3rd Level) der ACD-Anlage > Verwaltung und Routing der Servicerufnummern (250+) > Planung und Durchführung von Schulungen im Call-Center Umfeld
> Administration (1st-3rd Level) der ACD-Anlage > Verwaltung und Routing der Servicerufnummern (250+) > Planung und Durchführung von Schulungen im Call-Center Umfeld
> Administration der ACD-Anlage (Skripte, Routings, Reports) > technischen Support der AS/400-Terminals und PCs > Planung und Durchführung von Schulungen im Call-Center Umfeld
Ausbildung von Sébastien Laye
- 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1995 - Juni 2000
Diplom Informatik NF Medizintechnik
Universität des Saarlandes, Saarbrücken
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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