Sergio Pereira Fernandes Branco

CRM Salesforce: Nach erfolgreicher Einführung und Transition (als Teil des Core Teams) verantworte ich nun die Optimierung und Weiterentwicklung des CRM für Sales, Service und Customer Service innerhalb des Sales Operations EU Teams. Globale Key Account Initiative: Aufbau eines globalen Reportings unter Verwendung von BI und ERP/CRM. Schaffung nachhaltiger Prozesse, Steuerung und Optimierung im Key Account Geschäft. Sales Management Support und Optimierung der europäischen Prozesse zur Vertriebssteuerung.

Vorbereitung & Einführung CRM Salesforce in Deutschland & Europa inkl. Schulung Systemtransparenz durch Dokumentation & Anwendersupport Erstellung von Berichten & Dashboards Optimierung des Leads Management Prozesses Einführung eines neuen Auftragserfassungssystems im Kundenservice & Schnittstelle zu IT Aufbau eines kundenbezogenen Reportings unter Verwendung von BI & ERP/CRM Systematisierung & Verbesserung der E-Procurement Prozesse Systematisierung & Verbesserung der Inventory-Management Prozesse

Zu meinen Hauptaufgaben gehörten: Betreuung von Kunden & Key Accounts Verfolgung & Absicherung von Projekten Analyse von Kunden, Produkten, Wettbewerbern & Trends Eigenverantwortliche Steuerung der Geschäftsentwicklung Kundenakquise Planung, Organisation & Durchführung von Vorträgen Sonderaufgaben: Verantwortung Vertriebsregion Südwest Budgetplanung & Prognosen Analyse, Entwicklung von Strategien, Zielen & Aktionen Durchführung von Bewerbungsgesprächen

Als Front Office Manager EU war ich verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserun g und Weiterentwicklung des europäischen Kundenservices der HACH LANGE GmbH, mit Unterstützung regionaler Office Manager.

Teamleiter im Bereich Customer Service. Fachliche Verantwortung für drei Mitarbeiter. Berichtswesen, KPI´s. Unterstützung in der Entwicklung einer "customized" CRM Lösung für das Unternehmen.

Sachbearbeitung für den Bereich Deutschland nach Zusammenlegung der einzelnen Abteilungen

Exportsachbearbeiter in der Abteilung für Farb- und Glanzmesstechnik mit Kundenbetreuung in Europa, Asien, Australien und den USA. Unter Anderem Im- und Export.

Sachbearbeiter für den Bereich Deutschland in der Abteilung für Farb- und Glanz-Messtechnik

Ausbildung

Marketing, Vertrieb und Personal; ***Diplomarbeit: Einführung eines ERP Interaction Center „ICCS“ zur Prozessoptimierung im Customer Service Europe am Beispiel der HACH LANGE GmbH - Erstellung eines Pflichtenheftes***