Serkan Ercegiz

•Definition und Umsetzung von operativen Zielen für die Niederlassung und für Kundenprojekte •Sicherstellen Zielerreichung der Leistungskennzahlen •Erstellung, Einhaltung und Optimierung der Budgetvorgaben •Sicherstellung von „Compliance“ hinsichtlich Policies, Procedures, Corporate Vorgaben •Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitern •Betreuung und Entwicklung Kundenbeziehungen durch intensive Pflege und aktive Beratung •Analyse und Optimierung aller Geschäftsprozesse

• Fachliche Betreuung von bis zu 4 Supervisoren • Kundenkontakt auf operativer Ebene • Erstellung von Gesprächsleitfäden • Konzeption und Erstellung von Dialermasken • Mitwirkung bei personalpolitischen Entscheidungen • Sicherung der Qualitätsstandards • Schulungen • Personaleinsatzplanung • Erstellung und Analyse von spezifischen Statistiken • Erstellung und Verantwortung des Budgets pro Projekt • Rechnungsstellung

• Fachliche Betreuung von bis zu 30 Servicemitarbeitern • Erstellung von Gesprächsleitfäden • Sicherung der Gesprächsqualität mittels Coaching und Monito-ring • Schulungen zur stetigen Weiterentwicklung der Mitarbeiter • Kundenkontakt auf operativer Ebene

• Fachliche Betreuung von bis zu 30 Servicemitarbeitern • Erstellung von Gesprächsleitfäden • Sicherung der Gesprächsqualität mittels Coaching und Monito-ring • Schulungen zur stetigen Weiterentwicklung der Mitarbeiter • Kundenkontakt auf operativer Ebene