Sibel Uluer

Koordinierung und Anleitung der Bereiche „Customer Service“ und „Operations“ Führender operativer Teil des Projekts für das neue Kernbankensystem und erfolgreiche Umsetzung im März 2016 sowie kont. Optimierung Auswertung und Festlegung von Richtlinien Zur Entlastung der Filialen Planung, Organisation und Durchführung der Zentralisation von operativen Bereichen kont. Entwicklung der Kundenservice-Politik, Optimierung der Wege zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Dienstleistungen

Leitung des operativen Teil des Projekts zur Aufbau eines neuen Abteilung mit allen Bedürfnissen, mit Hauptthemen Aufbau der Abläufe und Organisation Verbesserung der erforderlichen operativen Arbeitsabläufe Führungskompetenz eines Teams von Kundendienstmitarbeitern Erstellung und Optimierung von Kundendienstprozeduren, Richtlinien sowie Standards Planung und Implementierung neuer Produkte, wie z.B. WEB-Ratenkredit oder Immobilienkredit Türkei

Implementierung und Einführung des Online-Bankings und der Kartenzahlungssysteme Organisation der Operationen, Betreuung, Koordinierung und Anleitung des Personals bei den täglichen Aufgabenbereichen des Zahlungsverkehr-Teams Operativer Teil der Projekte „Implementierung der neuen Zahlungssysteme“

Übernahme in lokale Arbeitsverhältnis

• Als expatriate Fachkraft aus der Türkei nach Deutschland entsandt, um die Transaktionen zwischen dem Mutterunternehmen in der Türkei und der Tochtergesellschaft in Deutschland zu koordinieren und zu optimieren • Abwicklung aller eingehenden und ausgehenden In- und Auslandszahlungen, Schecks, Clearing-Operationen für Banken unter Einhaltung der Fristen

Analyse der Kundenbedürfnisse und Pläne zur Vorbereitung von Best-Fit-Pläne für Kunden, Umfassende und komplexe Betreuung hoch vermögender Privatkunden in allen Finanzangelegenheiten Eigenverantwortliche Entwicklung von individuellen, ertragsorientierten und ganzheitlichen fundierten Lösungskonzepten Enge Zusammenarbeit bei Spezialthemen mit weiteren Experten sowie externen Partnern Dauerhafte, intensive Pflege und Ausbau der Geschäftsbeziehungen zu Top-Kunden

• Einjähriges Lehrgang für das höhere Bankwesen

(kein Abschluss - 4 Semester Austauschstudium)

Beendet wegen Studienplatzwechsel nach Tübingen

Englischsprachiges Gymnasium