Silvia Revert Cano

- Konzeption, Steuerung & Leitung von strategischen und bereichsübergreifenden Projekten für die Consumer Marken von Telefónica Deutschland, inkl. kontinuierlicher interner Analysen und Bewertung von Wachstums -und Optimierungspotenzialen - Ableitung von Handlungsempfehlungen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Top-Management (C-Level) - Konzeption und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz der Team-Zusammenarbeit mit Fokus auf Agilität

- Moderation zahlreicher Reflektion-Sessions in verschiedenen Sprachen der „Telefónica Länder“ - Konsolidierung und Zusammenfassung der relevanten Insights, Ideen und kritische Punkte pro Session - Co-Kreation von Maßnahmen und Initiativen zur Linderung/Lösung der größten Problemen

- Selbständige Steuerung und Verantwortung für die Konzeption, Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen zu Mindset, Arbeitsweisen und Methoden, um Telefónica Arbeitsweisen noch smarter werden lassen - Inhaltliche Begleitung der Agile Learning Journey - Co-Kreation „Workplace Strategie“ (langfristige Standort- & Mietkonzept Strategie, Büro- & Arbeitsplatzkonzept) und „One Stop Shop“ Konzept (zentrales Hub für Arbeitsweisen & Arbeitstools)

- Gewinnung relevanter Customer Insights für die Proposition Definition (inkl. Benefit und Reason Why) - Entwicklung Vermarktungskonzepte und Vermarktungspläne zur Sicherstellung der Business Case Ziele - Steuerung und Tracking aller Kommunikationsmaßnahmen (ATL, BTL, CRM Kampagnen, PR, Training und POS Kommunikation), inkl. Verantwortung über das Vermarktungsbudget

- Entwicklung & Betreuung eines Programms zur Kundenbindung hochwertiger Kunden („Treats“ Programm), welches mit Hilfe einer emotionalen Ansprache die o2 Premium Kunden enger an die Firma bindet (Churn Prävention) - Verantwortung von der Konzeption bis zur Umsetzung inkl. Steuerung der externen Agenturen und Partner) - Steuerung und Tracking aller Kommunikationsmaßnahmen, inkl. Performance Optimierung, Kunden Marktforschungen und Budget Planung

- Identifizierung relevanter Treiber für Kundenunzufriedenheit und Illoyalität - Aufbau einer Prognosemethode von abwanderungsgefährdeten Kunden (basierend auf einem Datenmodell) - Umsetzung, Steuerung und Tracking aller kanalübergreifenden Kommunikationsmaßnahmen zur Reduktion von Kündigungen, inkl. Budgetplanung

- Inhouse Beratung für Customer Experience Projekte (z.B. DSL Customer Journey, konvergente Produkte oder „Shop/Online Transformation“) - Konzeption des Customer Experience Dashboards inkl. Tracking der KPIs - Konzeption und Umsetzung des internen Kommunikationsplans für Customer Experience Themen - Begleitung Konzeption „Customer Experience Trail“ , ein innovatives Trainingsformat um die Kundenperspektive auf einer interaktiven Art und Weise zu vermitteln

(Im Rahmen des unternehmensweiten Human Resources Programms "People Promise" wurde ich als Unit Change Agent für die Bereiche Customer Experience und Brand ausgewählt) - Konsolidierung und Sammlung der wichtigsten Erkenntnisse über das Arbeitsklima und die Bedürfnisse innerhalb der Units - Vorbereitung und Besprechung der Erkenntnisse mit dem Management (C-Level)

- Schnittstelle für den Informationsaustausch zwischen Telefónica Spanien und Deutschland (Best Practice Sharing mit Schwerpunkt auf Neukundenakquisitionsstrategie, Kundenbindung, Marktsegmentierung, Tarifportfolio und Mehrwertdienste) - Unterstützung der Strategie und Konzeption des o2 Bonusprogramms

- Entwicklung Kundenpräventionsstrategie für ein bestimmtes Marktsegment - Konzeption, Umsetzung, Steuerung und Erfolgsmessung verschiedener Kundenbindungskampagnen

- Produktentwicklung und Marketing für Messaging- und Mailbox-Dienste - Konzeption, Umsetzung, Steuerung und Erfolgsmessung aller Kommunikationsmaßnahmen

- Analyse des Digitalisierungspotenzials im Gesundheitssektor - Analyse und Auswahl relevanter Produkte, Dienstleistungen und Partnern für den Vertrieb

- Produkt- und Service Trainings an die Shop und Vertriebspartner Mitarbeiter:innen gerichtet - Analyse und Tracking "Mystery Shopping" am „Point Of Sales“

Definition und Überblick der zentralen Aspekte von "Mindful Leadership" im Rahmen des "New Leadership„ Konzepts

- Tools & Techniken im OKR-Prozess - Erarbeitung der eigenen OKRs für den eigenen Kontext

- Tiefes Verständnis über die Definition, Werte und Haltung der sogenannte "Neuen Arbeit„ („New Work“) in einer globalen und digitalen Arbeitswelt - Einblick in zentrale Aspekte, Methode und Werkzeuge (z.B. Systemisches Coaching, U-Theorie, Integrale Theorie, Transaktionsanalyse...) zur Transformation - Überblick verschiedener Organisationsmodelle (Soziokratie, Holacracy...) - Praktische Beispiele von Transformationsprozessen in einer Organisation

- Verständnis und Bewusstsein für persönliche Werte, Ziele und Visionen - Theoretisches und praktisches Erlernen des Prozesses von Definition bis zur Erreichung der eigenen Ziele (Oxford Leadership Academy Methode)

Grundlage Kreative Direktion, Copywriting, Art Direktion und 360º-Kampagne