Dipl.-Ing. Simona Ecker-Zach

CRM Product Owner - digitalen CRM Strategie zur Unterstützung kundenbindender Prozesse zur Effizienzsteigerung. Evaluierung und Umsetzung digitaler Innovations- und Kundenbindungsprogramme entlang der Customer Journey. Etablierung eines Customer Retention Projekts mit Fokus auf die Neuausrichtung von Vertriebsprozessen und CRM-Funktionalität um die Churn Rate zu senken. Entwicklung eines VoC Systems zur Erfassung von Feedback Identifizierung von KI-Use Cases und Initiierung erster Prototypen

Übernahme der Verantwortung für die Produkt-Roadmap und Rollout, das Stakeholder-Management und die Koordination mehrerer agiler Teams im Rahmen der digitalen Unternehmenstransformation. Einführung von UX-Methoden (z.B. Design Thinking, Prototyping) in den agilen Entwicklungsprozessen zur Sicherstellung des Marktwertes aller Entwicklungen. Führung, Steuerung und Auswahl von UX/UI Teammitgliedern, Agentur-Teams und Leitung der Kreation eines Design Systems.

Management von 8 Designern, gleichzeitig UX Designer in einem Squad. Verantwortlich für die einheitliche Gestaltung von 5 Produkten verteilt auf 6 Squads. Einführung von UCD Methoden in der agilen Entwicklung und der Ausbildung von Junior Designern und Erstellung eines Design System. Fokus auf Service Design - Zusammenarbeit um die interne Kommunikation zu verbessern oder um Feedback & Research Insights einzubringen. Einführung von KPIs und ROI Tracking und Co-Management eines Release- & Migrationsplans.

Verantwortlich für die Weiterentwicklung bestehender Retail- und Businessprodukte. Unterstützung der Bank bei der Definition von kundenorientierten Vertriebsstrategien, der strategischen Entwicklung von digitalen Roadmaps und Definition von User Journeys. Co-Verantwortlich für die Entwicklung neuer Produkte und Innovationen. Dazu gehören Systeme zur digitalen Bankkontoeröffnung oder die Bewerbung für Wohnbaukredite mit dem Ziel durch Design die Standards zu erhöhen (Design Thinking).

Freiberuflich Mitarbeit bei Grossprojekten in Agenturen und in Firmen und Karenz in 2016 Service & Digital Design für Greyhound: Gewinner der 2016 British Interactive Media Association Awards mit 3% mehr Buchungen, $2 Millionen Einkommenserhöhung wovon der inspirierende Inhalt (meine Hauptverantwortung) für $150,000 sorgte Ecommerce website für Turnbull & Asser: 93% Steigerung in Konvertierungen in der US, Kundenausgaben stiegen um 72% in UK und 25% in den US, und Umsatz um 43%.

Lead UX Designer für UCD LifeCycle Projekte, Service Design, Erstellung von Produktangeboten und Design Beratungen. Verantwortlich für alle Aktivitäten von der Auftragserteilung, UX Aktivitätenplanung und Meilensteindefinition bis hin zur Umsetzung und Lieferung von Projekten. Dabei wurden eine Vielzahl von Design Thinking und UCD Aktivitäten und Methoden verwendet, welche auf das jeweilige Projekt zugeschnitten wurden (mobile first, Lean/collaborative UX, Agile).

Responsible for the creation and implementation of user interfaces in Silverlight and Expression Blend • visual design, the iconography and the implementation of the design concepts • creation of the wireframes and interaction concepts for various products • direct contact with the development department • communication with the business to ensure the fulfilment of their requirements.

Konzeption und Entwicklung einer Wissensmanagementplattform mit dem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Inhalte und UI Design. Verantwortlich für das Projekt vom Design bis zur Umsetzung, Management von Projektmitarbeitern und der Zusammenarbeit mit Führungskräften. Als Junior Designer: Entwicklung eines Styleguides für alle Abteilungen und unterschiedlichen Plattformen. Gestaltung von Wireframes, Interaktionskonzepten und UI Design für Softwareapplikationen.

Next to my studies as a freelancer I was working on graphic and interaction design projects. • Client AVL: usability tests of the current software version, development of an icon library (9 months) • Client ASSIST Novy: ASSIST as marketing material, social integrative school, two brochures for the public car sharing service Compano (8 months) • Client FH-JOANNEUM: Creation of a staircase decoration • Client FH-JOANNEUM/ARGE Jugend: Development of an exhibition in cooperation with the ARGE Jugend

Media Art, Creative Conceptioning, Ergonomics, Design Theory

User Interface Design, Usability, User Experience, Interaction Design, Software Development Processes, Project Management