Sina Heidemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sina Heidemann
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2018
Teamleaderin
TGCS Bremen GmbH
Teamleitung Qualitätssicherung • Führung von 15 Mitarbeitenden • Verantwortung für Qualitätssicherung operativer Serviceprozesse • Ausbildung von 7 Auszubildenden Teamleitung Retention & Sales • Führung von 45 Mitarbeitenden • KPI- und Performance-Steuerung • Coaching und Mitarbeiterentwicklung
- Bis heute 12 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2014
Senior Agent Retention
Telefonica / o2 Germany
fachliche Coachings fachliche Personalführung Unterstützung bei der Erreichung der KPIs Unterstützung des Teammanagers fachliche Vertretung des Teammanagers Team- und abteilungsübergreifender fachlicher Ansprechpartner Maßnahmenentwicklung und Durchführung zur Teammotivation Prozessoptimierung Verantwortlich für die Umsetzung von Prozessen sowie Arbeitsanweisungen Projektarbeiten zur Optimierung von technischen Abläufen operative Tagessteuerung Qualitätssicherung
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2010 - März 2014
Junior Agent Retention
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2007 - Juni 2010
Auszubildende zur Bürokauffrau
OPTIMARE Systems GmbH
Ausbildung von Sina Heidemann
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2007
2-jährige Höhere Handelsschule
Kaufmännische Lehranstalten Bremerhaven
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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