Sonja Köck
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sonja Köck
- 3 Jahre und 4 Monate, Apr. 2020 - Juli 2023DFV Deutsche Familienversicherung AG
Referentin Projektmanagement Kundenprozesse
- 6 Monate, Okt. 2019 - März 2020
Junior Project Manager
metricminds GmbH & Co. KG
*Planung und Kontrolle von mehreren verschiedenen Projekten *Sicherstellung der Einhaltung von Qualität, Zeit und Kosten der Projekte *Personalführung
- 10 Jahre und 11 Monate, Juni 2006 - Apr. 2017
Expert Customer Support Specialist
Blizzard Entertainment
Leitung eines 20-köpfigen Kundendienst-Teams Leistungs- und Konfliktmanagement Vorbereitung und Durchführung von Coaching-Sitzungen Projektmanagement Bearbeitung von Zahlungsproblemen Kundensupport per Telefon und Live Chat (Webchat) Bearbeitung von kompromittierten Kunden-Konten Generieren, Sortieren und Auswerten von spezifischen Konto-Suchen Erstellung von kundenorientierten Lösungen für technische Probleme, Konflikte im Spiel oder Probleme mit dem Kundenkonto
Ausbildung von Sonja Köck
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2017 - Aug. 2019
Games Producer
Games Academy
Projektmanagement Projektplanung Teamleitung
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2000 - Sep. 2003
EDV
Landesberufschule St. Pölten für EDV-Kaufleute
Hard- und Softwarekunde, Werbe- und Präsentationstechnik, Verkaufstechnik
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2000
Pädagogik und Erziehungswissenschaften
Bildungsanstalt für Kindergartenpädagogik Wr. Neustadt
Didaktik, Pädagogik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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