Sonja Specht

Online-Marketing, Webdesign & Social Media Management – gewinnen Sie neue Kunden mit uns! Mit unserem Customer Service on demand binden Sie Ihre Kunden langfristig. Mehr Zeit für das Wesentliche erhalten Sie durch unseren Support in alltäglichen Büroaufgaben. www.performancebude.de

- Verantwortung CS Teams in 6 Ländern: DACH+Nordics (> 30 FTE) - Verantwortung einer effizienten, kunden- und serviceorientierten Abwicklung - Steuerung der Customer Service KPIs und Erarbeitung einer effizienten Erreichung der Ziele - Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit abteilungsübergreifend zur Optimierung der bestehenden Prozesse, um stets hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen - Weiterentwicklung des Customer Services, Automatisierung bestehender Services, Einführung neuer Technologien

- Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching u. Motivation des Teams (8-10 FTE) - Steuerung und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts - Initiierung und Steuerung von Prozessen u. Richtlinien - Weiterentwicklung der Abteilung mit dem Ziel einer hohen Konsumentenzufriedenheit - Steuerung und Überwachung der KPIs zur Verbesserung des Servicelevels - Erstellung von Statistiken und Reportings - Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, Impulsgeber für Optimierungen anhand des Verbraucherfeedbacks

- Aufbau und Etablierung der Standorte Frankfurt und Stuttgart in den Bereichen Business Development & Customer Success - Fachliche und disziplinarische Leitung u. Coaching der Teams vor Ort - Umsetzung und Kontrolle der Vertriebsziele - Kommunikation und Ausführung von strategischen Zielen - Terminierung, Vorbereitung und Durchführung von Beratungsgesprächen - Durchführung von Vertriebsprozessen - Reporting an Head of Sales & Customer Success

- Führung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen bis hin zum Vertrags-abschluss - Erstellung von Angeboten, Abwicklung der eingehenden Aufträge - Telefonische Neukundenakquise - Teilnahme an Messen - Führung von Preisverhandlungen mit Kunden und Distributoren - Betreuung der Bestandskunden mit dem Ziel Up-/Cross-Selling - Beobachtung von Markt- und Verkaufstrends - Optimierung von Arbeitsabläufen - Pflege der Social-Media-Kanäle, Erstellung von Blogbeiträgen

- Überwachung und Betreuung der Abwicklung von Kundenaufträgen im In- und Ausland - Berater von internen und externen Stellen in Fragen der formalen Angebotserstellung und Auftragsabwicklung - Ansprechpartner für Kunden bezüglich des Auftragswesens - Umfassende Betreuung definierter Kunden im In- und Ausland - Verkaufsgespräche und Verhandeln von Konditionen im Rahmen der Entscheidungskompetenz - Auswertung/Überwachung der Verkaufsstatistiken sowie betriebswirtschaftliche Analyse der Kundenstruktur