Sophie Schulz

arbeitet von zu Hause. 🏡

Angestellt, Supervisor Quality, Concentrix Germany
Eisleben Lutherstadt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Vertrieb
Qualitätsmanagement
Teamleitung
Coaching
Salesforce
Kundenbetreuung
Reporting
Kundenservice
Führung
Prozessoptimierung
Qualitätskontrolle
Dialogmarketing
Beschwerdemanagement
Personalführung
Führungserfahrung
Kommunikationsfähigkeit
Reklamationsmanagement
Fachkompetenz
Eskalationsmanagement
Engagement
Organisationstalent
Empathie
Kundenorientierung
Zuverlässigkeit
Technisches Verständnis
Selbstmanagement
Belastbarkeit
Ausbildung
Veranstaltungen
Service Management
MS Office
Teamentwicklung
Qualitätsprüfung
Kommunikationstraining
Lehrlingsausbildung
Customer-Relationship-Management
Call Center Management
Technologie
Management

Werdegang

Berufserfahrung von Sophie Schulz

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023

    Supervisor Quality

    Concentrix Germany
  • 2020 - 2023

    Standortleitung + Ausbilderin im Dialogmarketing

    B&O Service Gruppe

    Teamleiter über ca. 11 Kundenbetreuer zzgl. 2 Auszubildende, Dienstplanung, Urlaubsplanung, fachliche und kommunikative Schulungen, Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, administrative Arbeiten, Mitarbeitergespräche, Entwicklung der MA, Erstellung von Reportings für die Geschäftsführung, Führen von Bewerbungsgesprächen u.v.m.

  • 2017 - 2020

    Teamleiterin Kundenservice

    B&O Service Gruppe

    Teamleiter über 11 Kundenbetreuer, Dienstplanung, Urlaubsplanung, fachliche und kommunikative Schulungen, Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, administrative Arbeiten, Mitarbeitergespräche, Entwicklung der MA, Erstellung von Reportings für die Geschäftsführung u.v.m.

  • 2013 - 2017

    Teamleiterin Kundenbetreuung

    Dell Technologies
  • 2010 - 2013

    Coach technischer Support Kundendienst

    Dell Technologies
  • 2007 - 2010

    IT-Systemkauffrau

    Dell Technologies

    Kundenservice, Vertrieb, IT Administration

Ausbildung von Sophie Schulz

  • 3 Jahre und 11 Monate, 2004 - Nov. 2007

    Medien-und Kommunikationswissenschaften

    Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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