Stefan Andresen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Andresen
Dienstleistungsunternehmen Inbound, Outbound, BPO, Social Media
- 2 years and 9 months, Jun 2015 - Feb 2018
Standortleiter / Mitglied der Geschäftsleitung
KDW Greifswald GmbH
- 4 years and 11 months, Nov 2009 - Sep 2014
Team Leader Contact Management
Versatel Deutschland GmbH
strategische & operative Steuerung externer Call-Center-Dienstleister; Monitoring & Controlling steuerungsrelavanter KPIs und Budget, Mitwirkung an der Erstellung eines regelmäßigen Berichtswesens, Projektmanagement, Prozessmanagement; Schnittstellenkoordination; Leitung Team Contact Management
- 1 year, Nov 2008 - Oct 2009
Projektmanager Contact Management Controlling
Versatel Nord GmbH
Betreuung, Steuerung & Controlling der externen Inbound-Dienstleistungs-Call-Center (Schwerpunkt B2B); Forecast-Erstellung, Operations, Controlling SLA-Einhaltung, KPIs, Budget; Qualitätsmanagement, permanente Prozessanalyse und Prozessoptimierung; Projektmanagement, Implementierung fachlicher und operativer Prozesse und Projekte
- 1 year and 5 months, Jun 2007 - Oct 2008
Projektleiter
carebyphone GmbH (Aye Unternehmensgruppe)
Outbound: vertriebliche Projektleitung, -implementierung, -controlling, -optimierung / Definition und Einhaltung vorgegebener Service-Level und Umsatzziele / Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards / fachl. und diszipl. Führungsverantwortung für 4 Teamleiter und 100 Mitarbeiter / Pflege und Ausbau bestehender und neuer Kundenkontakte / Bestandskundenpflege, Cross- und Upselling; Outbound-Telemarketing
- 1 month, Nov 2007 - Nov 2007
Buchprojekt
Buchveröffentlichung
Wie Tarp durch die Bundeswehr aufblühte: Standortpolitik der Bundeswehr und regionale Strukturpolitik im Landesteil Schleswig von den 1950er Jahren bis zur Gegenwart (ISBN: 3638845826)
- 1 month, Sep 2007 - Sep 2007
Buchprojekt
Buchveröffentlichung
Die RAF-Prozesse Mitte der 1970er Jahre und die Weiterentwicklung der Terrorismusszene (ISBN: 3638758451)
- 4 months, Feb 2007 - May 2007
Teamleiter Support-Hotline PC & Telekommunikation 1st/2nd Level
Quelle Communication Center Magdeburg GmbH
Aufbau eines Support-Teams Inbound 1st/2nd Level, 20 Mitarbeiter: Teamführung, -betreuung, -einarbeitung / Qualitätssicherung, Monitoring, Zielvereinbarungen / Initiieren von Qualifizierungsmaßnahmen / Projektarbeit / Potentialentwicklung
- 4 months, Nov 2006 - Feb 2007
Supervisor / Stellvertreter der Call-Center-Leitung / Projektleiter
Quelle Contact Magdeburg
Stellvertreter der Centerleitung / Teamführung, -betreuung, -einarbeitung / Qualitätssicherung, Monitoring, Zielvereinbarungen / Initiieren von Qualifizierungsmaßnahmen / Projektarbeit / Potentialentwicklung; Inbound & Outbound; 40 Mitarbeiter; Inbound-Telemarketing / Outbound-Telemarketing
- 6 months, May 2006 - Oct 2006
Business Unit Manager / Stellvertreter der Call-Center-Leitung
Quelle Contact Magdeburg
Planung und Steuerung der Teams zur Erreichung der Qualitäts-, Erreichbarkeits- und Kostenziele / Projektimplementierungen, -steuerungen, - optimierungen / fachliche und disziplinarische Verantwortung für 4 Teamleiter und 150 Mitarbeiter / Einsatz und Controlling der Teamleiter / Pflege und Ausbau der Mandantenkontakte / Prozessoptimierungen (intern und extern); Inbound & Outbound; Inbound-Telemarketing, Outbound-Telemarketing
- 1 year and 6 months, Nov 2004 - Apr 2006
Call-Center Steuerer (operatives Tagesgeschäft)
Quelle Contact Danmark A/S
Sicherstellung des Personaleinsatzes / Sicherstellung der Arbeitsabläufe innerhalb der Schichten / kostenoptimale Steuerung der Vertriebsaktivitäten im In- und Outbound und Backoffice / Erstellung und Pflege diverser Reportings und Statistiken / kontinuierliche Anpassung des Personalbedarfes an veränderte Call-Volumina (Echtzeitoptimierung) / Sicherstellung des Personalbedarfes unter Berücksichtigung von Abwesenheitskennziffern / Ressourcenverlagerung zwischen den Mandanten
- 1 year and 3 months, Sep 2003 - Nov 2004
Trainerassistent
Quelle Contact Danmark A/S
Coachingmaßnahmen / Planung und Durchführung von Qualitätsmessungsmaßnahmen zur Förderung und Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveau / Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Fach-, Verkaufs- und Gesprächsführungstrainings) / Übernahme von komplexen und zeitaufwendigen Kundenreklamationsbearbeitungen
- 3 years and 8 months, Jan 2000 - Aug 2003
Call Center Agent
Quelle Contact Danmark A/S
telefonische Bestellannahme und Kundenbetreuung, Cross- und Upselling, Staatliche Klassenlotterien
Ausbildung von Stefan Andresen
- 5 years and 3 months, Apr 2000 - Jun 2005
Lehramt Realschule (Mathematik, Geschichte, Pädagogik)
Universität Flensburg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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