Stefan Andresen

Moderator

Owner, Geschäftsführer, care4as GmbH

Flensburg, Germany

Skills

Kundenbetreuung
Telesales
Contact Center
qualifizierte und motivierte Mitarbeiter für IHR Business
Call Center
Inbound
Outbound
Inbound Sales
Winback
Retention
Prevention
BPO
E-Mail
Beschwerdemanagement
Lead-Generierung
Support
Dialogmarketing
Social Media
Consulting
Steuerung von Dienstleistern
Upselling
Cross-Selling
Workforce Management
B2B
B2C
Management
CRM
Controlling
Vertrieb

Timeline

Professional experience for Stefan Andresen

  • Current 7 years and 2 months, since Aug 2014

    Geschäftsführer

    care4as GmbH

    Dienstleistungsunternehmen Inbound, Outbound, BPO, Social Media

  • 2 years and 9 months, Jun 2015 - Feb 2018

    Standortleiter / Mitglied der Geschäftsleitung

    KDW Greifswald GmbH

  • 4 years and 11 months, Nov 2009 - Sep 2014

    Team Leader Contact Management

    Versatel Deutschland GmbH

    strategische & operative Steuerung externer Call-Center-Dienstleister; Monitoring & Controlling steuerungsrelavanter KPIs und Budget, Mitwirkung an der Erstellung eines regelmäßigen Berichtswesens, Projektmanagement, Prozessmanagement; Schnittstellenkoordination; Leitung Team Contact Management

  • 1 year, Nov 2008 - Oct 2009

    Projektmanager Contact Management Controlling

    Versatel Nord GmbH

    Betreuung, Steuerung & Controlling der externen Inbound-Dienstleistungs-Call-Center (Schwerpunkt B2B); Forecast-Erstellung, Operations, Controlling SLA-Einhaltung, KPIs, Budget; Qualitätsmanagement, permanente Prozessanalyse und Prozessoptimierung; Projektmanagement, Implementierung fachlicher und operativer Prozesse und Projekte

  • 1 year and 5 months, Jun 2007 - Oct 2008

    Projektleiter

    carebyphone GmbH (Aye Unternehmensgruppe)

    Outbound: vertriebliche Projektleitung, -implementierung, -controlling, -optimierung / Definition und Einhaltung vorgegebener Service-Level und Umsatzziele / Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards / fachl. und diszipl. Führungsverantwortung für 4 Teamleiter und 100 Mitarbeiter / Pflege und Ausbau bestehender und neuer Kundenkontakte / Bestandskundenpflege, Cross- und Upselling; Outbound-Telemarketing

  • 1 month, Nov 2007 - Nov 2007

    Buchprojekt

    Buchveröffentlichung

    Wie Tarp durch die Bundeswehr aufblühte: Standortpolitik der Bundeswehr und regionale Strukturpolitik im Landesteil Schleswig von den 1950er Jahren bis zur Gegenwart (ISBN: 3638845826)

  • 1 month, Sep 2007 - Sep 2007

    Buchprojekt

    Buchveröffentlichung

    Die RAF-Prozesse Mitte der 1970er Jahre und die Weiterentwicklung der Terrorismusszene (ISBN: 3638758451)

  • 4 months, Feb 2007 - May 2007

    Teamleiter Support-Hotline PC & Telekommunikation 1st/2nd Level

    Quelle Communication Center Magdeburg GmbH

    Aufbau eines Support-Teams Inbound 1st/2nd Level, 20 Mitarbeiter: Teamführung, -betreuung, -einarbeitung / Qualitätssicherung, Monitoring, Zielvereinbarungen / Initiieren von Qualifizierungsmaßnahmen / Projektarbeit / Potentialentwicklung

  • 4 months, Nov 2006 - Feb 2007

    Supervisor / Stellvertreter der Call-Center-Leitung / Projektleiter

    Quelle Contact Magdeburg

    Stellvertreter der Centerleitung / Teamführung, -betreuung, -einarbeitung / Qualitätssicherung, Monitoring, Zielvereinbarungen / Initiieren von Qualifizierungsmaßnahmen / Projektarbeit / Potentialentwicklung; Inbound & Outbound; 40 Mitarbeiter; Inbound-Telemarketing / Outbound-Telemarketing

  • 6 months, May 2006 - Oct 2006

    Business Unit Manager / Stellvertreter der Call-Center-Leitung

    Quelle Contact Magdeburg

    Planung und Steuerung der Teams zur Erreichung der Qualitäts-, Erreichbarkeits- und Kostenziele / Projektimplementierungen, -steuerungen, - optimierungen / fachliche und disziplinarische Verantwortung für 4 Teamleiter und 150 Mitarbeiter / Einsatz und Controlling der Teamleiter / Pflege und Ausbau der Mandantenkontakte / Prozessoptimierungen (intern und extern); Inbound & Outbound; Inbound-Telemarketing, Outbound-Telemarketing

  • 1 year and 6 months, Nov 2004 - Apr 2006

    Call-Center Steuerer (operatives Tagesgeschäft)

    Quelle Contact Danmark A/S

    Sicherstellung des Personaleinsatzes / Sicherstellung der Arbeitsabläufe innerhalb der Schichten / kostenoptimale Steuerung der Vertriebsaktivitäten im In- und Outbound und Backoffice / Erstellung und Pflege diverser Reportings und Statistiken / kontinuierliche Anpassung des Personalbedarfes an veränderte Call-Volumina (Echtzeitoptimierung) / Sicherstellung des Personalbedarfes unter Berücksichtigung von Abwesenheitskennziffern / Ressourcenverlagerung zwischen den Mandanten

  • 1 year and 3 months, Sep 2003 - Nov 2004

    Trainerassistent

    Quelle Contact Danmark A/S

    Coachingmaßnahmen / Planung und Durchführung von Qualitätsmessungsmaßnahmen zur Förderung und Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveau / Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Fach-, Verkaufs- und Gesprächsführungstrainings) / Übernahme von komplexen und zeitaufwendigen Kundenreklamationsbearbeitungen

  • 3 years and 8 months, Jan 2000 - Aug 2003

    Call Center Agent

    Quelle Contact Danmark A/S

    telefonische Bestellannahme und Kundenbetreuung, Cross- und Upselling, Staatliche Klassenlotterien

Educational background for Stefan Andresen

  • 5 years and 3 months, Apr 2000 - Jun 2005

    Lehramt Realschule (Mathematik, Geschichte, Pädagogik)

    Universität Flensburg

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • French

    Basic

Wants

Kooperationen & Aufträge
Inbound
Outbound
BPO
Social Media
neue & alte Kontakte
motivierte Mitarbeiter
Telesales

Interests

Steuerung externer Callcenter-Partner
Callcenter
Inbound
Outbound
Operations
Controlling
HRM
B2B
B2C
Potentialförderung
Personalqualifizierung
Projektmanagement
Prozessmanagement
CRM
Customer Care
Kundenwertmaximierung
maximale First-Call-Solution-Rate
Telesales
Wissensmanagement
Web 2.0
Social Media
Qualifizierung Partner Manager / Dienstleistersteuerer

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