Stefan Baldauf

Projektmanagement für das Roll out der Abrechnungssoftware CIS in Kroatien + Italien. Management der Migration der EntwicklungsmanagementSW für CIS von Trac auf den ÖBB BCC Standard Jira unter Berücksichtigung des Incident und Service Request Management. Etablierung von KPI's und SLA's für das Entwicklungsman. Management der Migration der CIS Entwicklungskomponenten in das ÖBB BCC Datacenter. Etablierung von KPI‘s für CIS als Basis für den SLA mit Rail Cargo Austria. Management des SW Lieferanten.

Mein Team und ich waren verantwortlich für: Incident reports, Incident handling, 1st and 2nd level support für alle GB IT Applikationen und IT Infrastruktur und die Telefonanlage. Ich bin der owner des SLA Report Prozesses und kümmere mich um Kunden und Management Verständigungen während Incidents. Weiters haben wir das SCOM Monitoring und Network Monitoring (Nagios) betreut und wir waren 24/7 erreichbar. Zusätzlich war ich für den Rollout von Remedy für Incident Management in GB Projektmanager.

Ich war Mitglied des IT Service Center Teams und zuständig für Incident Mangement, Service Request Management und Access Management. Ich war Schnittstelle zwischen Technik und Kunden im Bereich der Kommunikation bei Major incidents und auch in Fällen, in denen der Prozess nicht funktionierte. Zusätzlich managte ich die PCI Compliance Aktivitäten für den Service ETRS. Durch meine Tätigkeit erhielt GB erstmalig das PCI Compliance Zertifikat für ETRS.

Ich war für das IT Service Center und das IT Operations Team in Singapur verantwortlich. Der Fokus lag hier in der Verbesserung der Qualität und Prozesstreue. Hauptthema war der Übergang des Service ETRS von der Projektphase in den IT Betrieb. Durch meine Tätigkeit konnte der Service stabilisiert und die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten NCS deutlich verbessert werden. Im Bereich Service Center wurde die Zusammenarbeit mit Wien intensiviert und Kompetenzen in SGP aufgebaut.

Ein Kollege und ich, wir haben gemeinsam die IT Infrastruktur des KDI Deutschland betreut. Wir patchten die Server, kümmerten uns um Incidents und den Betrieb. Die Infrastruktur bestand aus 250+ Server. Mein Hauptthema war die Automatisierung von Tasks mit z.B. VBscript oder Powershell. Zusätzlich war ich Projektleiter für das VMprojekt von Joint Systems bei dem die gesamte Infrastruktur virtualisiert wurde. Für das Monitoring verwendete ich Nagios.

Local IT Coordinator Ich kümmerte mich um alle IT Themen der Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft. Zu meinen Erfolgen zählten der Roll out von WLAN am Standort und die Verbesserung der Zufriedenheit mit dem IT Support. Ich führte IT Security Schulungen für die Mitarbeiter durch und stelle die Verfügbarkeit der IT für die Mitarbeiter vor Ort sicher. Auch die Umsetzung der zentralen IT Richtlinien in der Niederlassung war mein Thema genau wie die Betreuung der 100+ Vertreter.

Arbeitsvorbereitung und Operating im Großrechnerumfeld später Anwendungsentwicklung Java

Projektportfolio- und Multiprojektmanagements, SAP, Prinzipien der Unternehmensgründung, interkulturelles Management, Management von internationalen Projekten, Prozessmanagement

IT, Projektmanagement, BWL, Personalmanagement, SCRUM, Java, DB. Genaue Details zum Studium: http://www.fh-vie.ac.at/Studium/Bachelor/Projektmanagement-und-IT