Stefan Friedrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Friedrich
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Aug. 2024
IT-Prozessmanager
Leipziger Stadtwerke
- 1 Jahr und 8 Monate, Dez. 2022 - Juli 2024
Prozessmanager
Vodafone Customer Care GmbH
- 8 Jahre und 9 Monate, März 2014 - Nov. 2022
Teamleiter 2nd Level -technischer Support
Vodafone Customer Care GmbH
Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams mit 20 Mitarbeitern. Onboarding, Offboarding der Mitarbeiter. Aufbau von Projektteams und Mitwirkung an Projekten. Coaching, Monitoring und Weiterentwicklubg der Mitarbeiter. Auswertungen und Analyse mit Excel. KPI Monitoring. Nutzung von Jira, Confluence und weiteren Dokumentationstools
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2009 - Feb. 2014
Call Center Agent Inbound
Vodafone / Kabel Deutschland
Entgegennahme von Kundenmeldungen mit technischer Ursache im Kabelnetz für TV, Internet und Telefonie. Unter Nutzung der Analysetools Netcool, Query und iProv Eingrenzung der Ursache. Lösungsfindung für den Kunden und Koordinierung von Technikereinsätzen
- 11 Monate, Juni 2005 - Apr. 2006
IT-Systemelektroniker
NRF - Neue Regional Fortbildung GmbH
Ausbildung von Stefan Friedrich
- 2002 - 2005
Informationstechnik
MEAG - enviaM
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