Rens Bluijssen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rens Bluijssen
- Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Juli 2024
Teamleiter Technischer Support (B2B/SaaS)
DISH Digital Solutions
15+ Jahre Kundenservice & Customer Success | Aufbau leistungsstarker Support-Teams & Prozessoptimierung | Führung & Coaching | Leitung eines 9-köpfigen 2nd-Level Support Teams | KPI-Steuerung | Täglich DE/NL/EN | Auszeichnung für Teamerfolg | Offen für Führungsrollen in DACH. Weitere Details & Empfehlungen auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/rensbluijssen.
- Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Juli 2024
Teamleiter Technischer Support (2nd-Level-Support)
DISH Digital Solutions
Verantwortlichkeiten: • Teamführung & Weiterentwicklung B2B-Support • Tägliche Operations: Priorisierung, Routing • Kompletter Hiring-Prozess (Profil→Auswahl) • Coaching-Routinen & Performance-Guidelines • Cross-Functional: Product/Engineering • Datenbasierte Reports & Optimierung Erfolge: • Backlog -80% (6 Monate) • QA-/Wissensmanagement eingeführt • Workflows optimiert → schnellere Lösungen • Teamkultur durch Coaching gestärkt • Award „größter Teamerfolg"
- 2 Jahre, Aug. 2022 - Juli 2024
Technischer Support-Experte (2nd-Level-Support)
DISH Digital Solutions
Schwerpunkte: • Troubleshooting (Hardware, Netzwerke, APIs, POS, Cloud) • Komplexe Kundenprobleme eigenständig lösen • Trainings & Dokumentation für Stakeholder • Product/Development Collaboration (Logs, Bugs) Erfolge: • UniFi Cloud Tool Einführung + Team-Schulung • DISHPOS-Prozess optimiert → schnellere Rollouts • Wissensbasis → interne Rückfragen -25% • Regelmäßiges Onboarding 1st/2nd Level
- 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2018 - Dez. 2021
Customer Success Manager (e-Gro, North West Europe, SaaS)
Grodan
Schwerpunkte: • Customer Success & technische Betreuung 75-100 B2B-Kunden • Onboarding, Implementierung, Produktschulungen • Nutzungs-Monitoring & Adoption-Optimierung • Schnittstelle Kunden/Vertrieb/Produkt/Entwicklung Erfolge: • Vertragsverlängerungen & Upgrades (Umsatz+) • Onboarding-Zeit -30% • Software-Nutzung gesteigert → geringerer Churn
- 4 Jahre und 4 Monate, Apr. 2014 - Juli 2018
Customer Service & Tender Coordination NL/BE/DE/UK
Merit Medical Systems, Inc.
Schwerpunkte: • Internationaler Kundensupport (UK/IRL) • Komplexe Tenders NL/BE/DE (Preisgestaltung, Compliance) • Engineering Collaboration für Custom Products • Logistik, Field Assurance, Export/Import-Prozesse Erfolge: • 100% fristgerechte Tender-Einreichungen • Prozessoptimierung → kürzere Bearbeitungszeiten • Lead bei internationalen Eskalationen
Ausbildung von Rens Bluijssen
- 2008 - 2009
IT-Systemadministrator (MBO Niveau 4)
ROC Leeuwenborgh Sittard
Schwerpunkte: - Servicedesk-Management - Netzwerke - Systemadministration - IT-Sicherheit
- 2005 - 2008
IT-Systemsupport (MBO Niveau 3)
ROC Leeuwenborgh Sittard
Schwerpunkte: - Hardware-/Software-Installation - Basis-Netzwerke - Benutzersupport
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Niederländisch
Muttersprache
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