Stefan Grulke

Bearbeiten und qualifizieren von Tickets im 1st und 2nd Level, schulen neuer Mitarbeiter auf die im Konzern eingesetzten Systeme. Administrieren und verwalten von Konzern internen Systemen, Schnittstelle und Ansprechpartner zu eingesetzter 3rd Party Software. - selbständiges Arbeiten (beim Bearbeiten des Tagesgeschäfts und eingehender Anfragen im Rahmen meiner Entscheidungsbefugnisse).

Im Rahmen einer Arbeitnehmer Überlassung wurde ich als Call Center Agent bei "The Bee Company" eingesetzt: - Callabnahme und Mailbearbeitung - Steuern und Sicherstellen des optimalen Einsatzes der Projektmitarbeiter - Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter Im weiteren Verlauf wurde ich beauftragt ein CRM Team aufzustellen und im Rahmen definierter Prozesse und Vorgaben ein Beschwerdemanagement zur Bearbeitung von Eskalationen per Telefon und Mail zu gewährleisten.

Kundenbetreuung kleinerer Firmen Netzwerke sowie vor Ort Service bei Hardware oder Software Problemen. Die Hauptaufagen waren im einztelnen: - Datenpflege - Auftragsabwicklung und Vertrieb - Lieferschein Erstellung und Rechnungsstellung - Wareneinkauf - erstellen von technischen Dokumentationen - Optimierung von Arbeitsabläufen (Betriebshandbuch) Projekteinsätze und Kundenbetreuung im Ausland

Nach Grundausbildung und Weiterbildungen in Versorgung und Material Nachweis als Stabsunteroffizier als SAZ8 ausgeschieden. Eingesetzt in Multinationalen Einheiten, Versorgung von Soldaten im In- und Ausland.

Ausbildung zum Kommunikationselektroniker Fachrichtung Telekommunikationstechnik