Stefan Häußler

parallel weiterhin Team Lead Support+Dialogue • Führung + Weiterentwicklung der Customer-Service-Teams • Verantwortung für die operative und strategische Steuerung • Weiterentwicklung von Kennzahlen, Prozessen und Strukturen • Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und kundenorientierten Abläufen • Verantwortung für Reklamations-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement • KPI-gestütztes Reporting und Ableitung relevanter Steuerungsmaßnahmen • Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse

• Führung und Weiterentwicklung des B2B- und B2C-Service-Teams • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Bereich Support & Dialogue • Zusammenführung von B2B- und B2C-Service zu einer integrierten Serviceeinheit • Administration und Weiterentwicklung zentraler Service-Tools • Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Lösungen und servicebezogener Prozesse • Aufbau und Weiterentwicklung des Beschwerde- und Eskalationsmanagements

• Weiterführung des Standorts nach Verkauf des ROLLER-Standorts mit Verantwortung für Abläufe, Mitarbeitende und Kundenservice • Führung, Einsatzplanung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft • Sicherstellung stabiler standortbezogener Prozesse im laufenden Betrieb • Koordination des Komplettumbaus des Marktes im laufenden Betrieb in Abstimmung mit internen und externen Beteiligten

• Führung der Standorte Halberstadt und Pforzheim • Operative Standort- und Hausverantwortung mit Fokus auf Führung, Abläufe, Personaleinsatz und Betriebsorganisation • Steuerung relevanter Kennzahlen, Jahresplanungen und Inventuren • Koordination der Komplettumbauten in Pforzheim und Halberstadt im laufenden Standortbetrieb in Abstimmung mit der Zentrale und externen Gewerken • Sicherstellung gesetzlicher, behördlicher und interner Sicherheitsbestimmungen

Trainee