Stefan Henschke
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Henschke
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2022
Qualitäts- und Prozessmanager
Stadtwerke Duisburg AG
- 1 Jahr, Jan. 2021 - Dez. 2021
Abteilungsleiter / Head of 2nd Level Outsourcing DLD
E.ON Energie Deutschland GmbH
Sicherstellung der Bearbeitungsqualität in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung fachlicher Ansprechpartner für den Auftraggeber Endkundenbetreuung im Front- und Backoffice Prozessorientierte Steuerung der Mitarbeiter unter Einhaltung der Servicelevel Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche mit Mitarbeitern Führung jährlicher Mitarbeitergespräche zur Zielvereinbarung Überwachung und Optimierung der Prozesse im Fachbereich
- 3 Monate, Okt. 2020 - Dez. 2020
Teamleiter
E.ON Energie Deutschland GmbH
Disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung Erarbeitung konzeptioneller Lösungen für den Fachbereich Sicherstellung der Vorgaben aus den Dienstleistungsvereinbarungen im Wasser- und Abwassergeschäft Durchführung diverser Piloten (Flatrate Strom, White Label Produkte, Umstellung von Online-Kunden auf Online-Rechnung) Regelmäßiger Austausch mit dem Verteilnetzbetreiber zu fachlichen Themen CSC-Taskforce für das Online-Portal Mein E.ON (Fehler- und Bestandsanalyse, Optimierung von Prozessen)
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 2016 - Sep. 2020
Teamleiter
innogy SE
- 5 Monate, Apr. 2016 - Aug. 2016
Teamleiter
RWE International SE
- 6 Jahre und 4 Monate, Dez. 2009 - März 2016
Teamleiter Spezialistenteam
RWE Vertrieb AG
- 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2007 - Nov. 2009
Sachbearbeiter
RWE Vertrieb AG
Sachbearbeiter im Kundenservice, Fachmentor, Durchführung von Schulungen
- 6 Jahre und 6 Monate, Jan. 2001 - Juni 2007
Sachbearbeiter
RWW Rheinisch-Westfälische-Wasserwerksgesellschaft mbH
Sachbearbeiter im Kundenservice, Key-User für die SAP-Stammdaten
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1998 - Jan. 2001
Ausbildung zum Industriekaufmann
RWW Rheinisch-Westfälische-Wasserwerksgesellschaft mbH
Ausbildung von Stefan Henschke
- 4 Jahre und 9 Monate, Sep. 2006 - Mai 2011
Wirtschaftswissenschaften
FOM Essen
Marketing, Projektmanagement, Energiewirtschaft, Vertriebsmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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