Stefan Henschke
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Henschke
- Current 3 years and 8 months, since Oct 2022
Qualitäts- und Prozessmanager
Stadtwerke Duisburg AG
- 1 year, Jan 2021 - Dec 2021
Abteilungsleiter / Head of 2nd Level Outsourcing DLD
E.ON Energie Deutschland GmbH
Sicherstellung der Bearbeitungsqualität in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung fachlicher Ansprechpartner für den Auftraggeber Endkundenbetreuung im Front- und Backoffice Prozessorientierte Steuerung der Mitarbeiter unter Einhaltung der Servicelevel Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche mit Mitarbeitern Führung jährlicher Mitarbeitergespräche zur Zielvereinbarung Überwachung und Optimierung der Prozesse im Fachbereich
- 3 months, Oct 2020 - Dec 2020
Teamleiter
E.ON Energie Deutschland GmbH
Disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung Erarbeitung konzeptioneller Lösungen für den Fachbereich Sicherstellung der Vorgaben aus den Dienstleistungsvereinbarungen im Wasser- und Abwassergeschäft Durchführung diverser Piloten (Flatrate Strom, White Label Produkte, Umstellung von Online-Kunden auf Online-Rechnung) Regelmäßiger Austausch mit dem Verteilnetzbetreiber zu fachlichen Themen CSC-Taskforce für das Online-Portal Mein E.ON (Fehler- und Bestandsanalyse, Optimierung von Prozessen)
- 4 years and 1 month, Sep 2016 - Sep 2020
Teamleiter
innogy SE
- 5 months, Apr 2016 - Aug 2016
Teamleiter
RWE International SE
- 6 years and 4 months, Dec 2009 - Mar 2016
Teamleiter Spezialistenteam
RWE Vertrieb AG
- 2 years and 5 months, Jul 2007 - Nov 2009
Sachbearbeiter
RWE Vertrieb AG
Sachbearbeiter im Kundenservice, Fachmentor, Durchführung von Schulungen
- 6 years and 6 months, Jan 2001 - Jun 2007
Sachbearbeiter
RWW Rheinisch-Westfälische-Wasserwerksgesellschaft mbH
Sachbearbeiter im Kundenservice, Key-User für die SAP-Stammdaten
- 2 years and 5 months, Sep 1998 - Jan 2001
Ausbildung zum Industriekaufmann
RWW Rheinisch-Westfälische-Wasserwerksgesellschaft mbH
Ausbildung von Stefan Henschke
- 4 years and 9 months, Sep 2006 - May 2011
Wirtschaftswissenschaften
FOM Essen
Marketing, Projektmanagement, Energiewirtschaft, Vertriebsmanagement
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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