Stefan Strasser
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Strasser
- Bis heute
Business Analyst
Die Mobiliar, Direktion Bern
- 5 Jahre und 1 Monat, Sep. 2012 - Sep. 2017
Continuous Improvement Manager / Complaint Manager
Swisscom Enterprise Customers
- Analyse von Prozessen, Erarbeitung von Verbesserungen im Rahmen des KVP, Controlling über die Umsetzung - Erstellen und besprechen von Auswertungen und Statistiken für Customer Service Manager und Accountmanager - Bearbeiten von anderen Anfragen in Zusammenhang mit dem Incident- und Orderprozess - Einarbeiten von neuen Mitarbeitern, Unterstützung bei fachlichen Fragen
- 3 Jahre, Sep. 2009 - Aug. 2012
Communication Specialist
Swisscom IT Services AG Ostermundigen
Bearbeiten von Kundenfeedbacks in Zusammenhang mit den Services und Dienstleitungen von Swissom sowie schreiben von Stellungnahmen für den Kunden
- 1 Jahr, Sep. 2008 - Aug. 2009
Order Responsible / Order Executor
Swisscom IT Services AG Ostermundigen
Bearbeiten und Auslösen der Kundenbestellungen - Bestellung von Hardware und Zubehör mit Hilfe des SAP - Abklärungen von Spezialbestellung und Organisieren der benötigten Ware - Überwachen der Bearbeitungszeiten und Abklärungen betreffend Lieferverzögerungen
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2008
Incident- / Order Manager
Swisscom IT Services AG Ostermundigen
- Bearbeiten von Unterstützung der Kunden im IT Help Desk - Analysierung und Erfassung der Störungen und Anfragen sowie korrekte Triage der Incident Tickets an die zuständigen Stellen - Sicherstellen eines einwandfreien Kundensupports nach ITIL - Standartprobleme wie auch weitere Störungen anhand des vorhanden Fachwissens sofort lösen
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2006 - Juli 2007
Praktikant Abteilung Personenverkehr
SBB CFF FFS Bern
- Entlastung des Abteilungsleiters in administrativen Aufgaben, führen des Postfachs und organisieren von Sitzungen - Protokollführung bei Meetings - Aufbereiten von Daten und Fertigstellung von Reportings und Statistiken
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2005 - Juni 2006
Temporärer Mitarbeiter
Div. Unternehmen (Montage, Holzbau, Baugewerbe) Thun
- Einsatz im Bereich Baugewerbe, Montage und Holzbau - Einsatz für Deckenmontage und Leichtbauwände
- 4 Monate, Aug. 2004 - Nov. 2004
Temporärer MItarbeiter
Wand- und Deckenbau AG Heimberg
Ausbildung von Stefan Strasser
- 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2012 - Juli 2016
Betriebsökonomie
Berner Fachhochschule
Major: Management in Practice: Strategy Minor: Marketing und Kommunikation
- 2011 - 2011
Kaufmännisch
Bundesamt für Berufsbildung und Technologie BBT
- 2002 - 2004
Wirtschaft / Recht
Handelsmittelschule Schadau Thun
- 2000 - 2002
Wirtschaft/Recht
Gymnasium Thun Schadau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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