Stefanie Goehring

Subdirección hotel TUI Magic Life en Fuerteventura

-Dirección, planificación y coordinación del Service con los TTOO y los destinos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por los TTOO del grupo TUI y terceros en todos los destinos de España, -Responsable del cumplimiento del presupuesto de venta del Service establecido por la compañía. -Liderazgo, coordinación y supervisión de un equipo multidisciplinar directo de 25 personas e indirecto de 300.

-Desarrollo y entrenamiento de los 330 empleados del TUI Service en España. -Supervisión directa de 2 formadoras. -Elaboración del programa anual de formación “Service Training Program”. -Selección del personal TUI Service para la sede central y otros destinos y pre selección de los responsables de equipo, supervisando su desarrollo.

-Desarrollo y entrenamiento de los 330 empleados del TUI Service en España. -Elaboración del programa anual de formación “Service Training Program”. Supervisión y coordinación de 5 guías de sustitución en toda España. -Seleccionar el personal de TUI Service para todos los destinos. -Ofrecer soporte y asesoramiento en cuestiones operativas en los distintos destinos.

-Responsable del departamento Service der World of TUI, 1-2-FLY y Nouvelles Frontières. -Coordinar un equipo de 16 personas. -Responsable de las áreas de ventas de excursión & Marketing, servicio al cliente, reclamaciones y administración. -Implementación de los procedimientos en caso de emergencia y crisis, seguridad y calidad en el destino. -Representante oficial del tour operador TUI Alemania, Austria y Suiza en destino.

-Desarrollar e impartir los diferentes cursos y entrenamiento práctico en las áreas de comunicación, habilidades de venta, conocimiento de productos, calidad de servicio y gestión de emergencias y situaciones de crisis. -Organizar e impartir la formación inicial para todas las guías nuevas de TUI España. -Realizar funciones de Quality Manager.