Stefanie Runge
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Runge
- Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2017
Customer Service Agent
ImmobilienScout24
- 10 Monate, März 2016 - Dez. 2016
Customer Care Agent
Berlin Linien Bus GmbH
- Erstellung von Erstattungen - Entscheidung über Kulanzerstattungen - Erstellung, Prüfung und Deaktivierung von Gutscheinen - Einarbeitung neuer Kollegen in das Thema Erstattungen/Lösungsmanagement - fachlicher Ansprechpartner - fachliche Vertretung des Teamleiters - Bearbeitung und Lösung umfangreicher Beschwerden - Korrespondenz mit Buspartnern
- Bestellannahme per Telefon und E-Mail - telefonische und schriftliche Betreuung der Käufer - Beantwortung von Anfragen über social media Kanäle - Bearbeitung der Rücksendung defekter Artikel - Kontaktaufnahme mit Käufern bei unzustellbaren Sendungen und der erneute Versand dieser - Korrespondenz mit dem Versandunternehmen bei Anfragen zum Versandstatus - Bearbeitung umfassender Beschwerden
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen - Bearbeitung von Beschwerden über die Zustellung - Korrespondenz mit Versanddienstleistern - Bearbeitung von Anfragen defekter Artikel in einem Spezialteam - Produktberatung ausgewählter Artikel von ausgewählten Marken - Erstellung von Erstattungen sowie Versand von Gratisersatz Bestellungen - Erstellung und Entscheidung von Kulanzleistungen im vorgegebenen Rahmen - Umfassende Recherche-Arbeiten zu Produktanfragen
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2010 - Nov. 2012
Kundenbetreuer
E-Plus Mobilfunk GmbH
- Beantwortung telefonische und schriftlicher Anfragen - Recherche zu Netzausfällen - Rechnungserläuterung und Prüfung - technische Hilfe zur Anwendung neuer Geräte (Smartphones, Tablets) - Unterbreiten von Angeboten zu neuen Tarifen, Geräten und Verträgen
Ausbildung von Stefanie Runge
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2010
Leistungsberechnung und Vermittlung
Bundes Agentur für Arbeit
- Eingangszone: Aufnahme von Arbeitssuchend- und Arbeitslosmeldungen, Annahme von Anträgen, Erläuterung von Rechten und Pflichten - Leistungsabteilung SBG II und SGB III: Berechnung von Anträgen persönlich und schriftlich Bearbeitung von Anträgen zu anderen Leistungen der Arbeitsförderung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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