Steffen Ihlau
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Steffen Ihlau
Accountmanagement für Online Marketing Software (SaaS) // Bestandskunden betreuen und erweitern // Churn reduzieren // B2B Relations // Projektplanung und Koordinierung
- 7 months, Apr 2018 - Oct 2018
Customer Experience Representative (B2B)
Intiveo, SaaS Start-Up aus Vancouver
1st Level-Support auf B2B Ebene für ein SaaS Start-up (automatisierte Kundenkommunikation für Zahnarztpraxen) // Onboarding // Troubleshooting // Qualitätsmanagement // B2B Relations
- 2 years, Mar 2016 - Feb 2018
Customer Care Agent für Lufthansa
Bosch Service Solutions
Kundenmanagement/Beschwerdemanagement für Fluggäste der Five-Star-Airline Lufthansa bis zu 'Senator' Status (Miles-and-More)
- 2 years and 2 months, Jan 2014 - Feb 2016
Gästebetreuung Friedrichstadtpalast Berlin
Artis Veranstaltungsgesellschaft mbH
Empfang, Ticketkontrolle, Garderobendienst, Platzierung, Behindertenbetreuung, Verkauf, Qualitäts- & Beschwerdemanagement
- 4 months, Feb 2012 - May 2012
Praktikum Public Relations
markengold PR GmbH in Berlin
Medienkontakt / Pressetexte schreiben / Dokumentation / Recherche / Strategieplanung
- 2 years and 9 months, Feb 2009 - Oct 2011
journalistische Tätigkeit für den Instituts-Newsletter
Institut für Kommunikationswissenschaft, TU Dresden
Interviews / Recherche / Artikel verfassen
- 2 years and 9 months, May 2008 - Jan 2011
Gestaltung & Moderation der Radiosendung "Rap'n'Roll Dresden"
coloRadio [freie Radioinitiative Dresden e.V.]
Regie / Moderation / technische Umsetzung
- 5 years and 5 months, Sep 2005 - Jan 2011
Assistenz der Geschäftsführung, Öffentlichkeitsarbeit
der ANKER e.V. in Leipzig
Erstellung von Pressematerial // Kommunikation zu Medien, Partnern, Agenturen, Künstlern // Webgestaltung
- 2 months, Mar 2008 - Apr 2008
Praktikum Event- & Marketingmanagement
Agentur Seidel GmbH in Dresden
Kundenkontakt / Booking / Angebotserstellung / Office-Management
Ausbildung von Steffen Ihlau
- 4 months, Jun 2015 - Sep 2015
Online Marketing
indisoft GmbH
SEO // E-Mail-Marketing // Social Media Management // Affiliate-Marketing // Wordpress // HTML 5 // Online-PR
- 5 months, Feb 2011 - Jun 2011
Öffentlichkeit & Public Relations
Universidad de Alicante, Spanien
Public Relations // Werbesprache // Bildgestaltung
- 5 years, Oct 2008 - Sep 2013
Medienforschung/Medienpraxis (Ergänzungsbereich: Soziologie)
TU Dresden
Kommunikationswissenschaft // empirische Sozialforschung // Mediennutzungsanalyse // Zielgruppenanalyse // Journalismus & Öffentliche Meinung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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