Steffen Kassner

Über­wach­ung der auto­ma­ti­sier­ten Auf­trags­über­mitt­lung • fort­lau­fen­de Ko­or­di­na­ti­on mit Ges­chäfts­kun­den und ei­ge­nem Pro­dukt­man­age­ment/​Ac­count­ma­nage­ment • Be­ra­tung von End­kun­den und Re­kla­ma­tions­be­ar­bei­tung in Sales­force und in­ter­nen CRM-Sys­temen.

Einstellung, Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeitender • Schulungen im Verlagsmarketingbereich • Kundenpflege • Personalgespräche • Betreuung von bis zu 30 Call-Center-Agenten täglich und bis zu 80 Agenten im Monat • Konzeption, Pflege und Updates der Gesprächsleitfäden • Reklamationen für einzelne Verlage und Projekte.

Neukundenakquise • Reklamations- und Beschwerdemanagement • Datenpflege • Kundenrückgewinnung.

Erfassen von BAföG-Anträgen für die Datenbank und erste Bearbeitung • Unterstützung der Sachbearbeiter/innen • Archiv.

Ausleihtätigkeit • Beantwortung von Nutzerfragen • Hilfe bei der Literaturrecherche in Online-Datenbanken und Katalogen • Umstellung der Signaturen auf die Regensburger Verbundklassifikation • Arbeit mit den Bibliothekssystemen PICA und SISIS-Sunrise.

Administration von Konfliktbeobachtern und Datenbankupdates für CONIS • Endredaktion des HIIK-Konfliktbarometers • E-Mail-Administration.

Unterstützung im Bewerbungsverfahren zum Wintersemester 2011 • Datenbankpflege • allgemeine Büroarbeit.

Projekt „Corporate Security Responsibility: Die Rolle von Unternehmen in Konfliktzonen” unter Leitung von Prof. Dr. Klaus Dieter Wolf • Literaturrecherche und -Sichtung • unterstützende Tätigkeiten • eigene Projekte.

Forschungsprojekt an der Universität Heidelberg: Verfassen des Beitrags zu Slowenien (siehe „Portfolio“) • inhaltliche und formale Redaktion von Fachtexten in englischer Sprache • Fachrecherche • Layout der Veröffentlichung • Datensicherung.

eigenständige Konzeption, Vorbereitung und Durchführung des Übergreifende Kompetenzen Moduls: „Elektronische Datenverarbeitung (EDV) für Studierende der Politischen Wissenschaft“.

Unterstützung der inhaltlichen und administrativen Vorbereitung sowie der Durchführung des Oberseminars: „Neue Kriege am Horn von Afrika: Der Fall Somalia“ unter der Leitung von Prof. Dr. Peter Schlotter • eigenständige Vorbereitung und Leitung des Ergänzungsseminars „Internationale Akteure“.

Organisation des teen-taz Wettbewerbs • Marketing für die taz|nrw.

Interviewer für das vom BMBF geförderte Projekt StadtLeben in Köln-Stammheim • Kontaktaufnahme mit potentiellen Interviewpartnern • Durchführung von face-to-face Interviews.

Organisation, Gestaltung und Nachbereitung des Proseminars „Politische Kulturforschung – Politik und Medien“ unter der Aufsicht von Prof. Dr. Dirk Berg-Schlosser.

Konfliktforschung • Internationale Beziehungen