Stephan Delhaye

Gesellschafter und Geschäftsführer von Delhaye IT Consulting, ein Unternehmen das Beratungs- und Dienstleistungen rund um die Atlassian Tools (wie Jira, Confluence usw.) anbietet.

• Administration der Atlassian Tools (Jira und Confluence) • Einrichten von Bereichen, Projekten, Workflows, Bildschirmmasken etc. • Evaluierung und Einrichtung von Plugins zur Weiterentwicklung der Tools • Upgrade der Jira / Confluence Instanzen • Migration / Konsolidierung anderer Jira Instanzen in die zentrale Jira Intsanz • Erstellung von Testfällen und Ausführung von Tests • Schulungen der Anwender & Etablierung von Best Practises

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams vor Ort in München sowie in Indien • Verantwortlich für den End to Service Delivery für eine Anzahl verschiedener IT-Applikationen • Planung und Ausführung von kritischen Änderungen & Releases • Management und Sicherstellung einer hohen Qualität der Dienstleistung um Erwartungserhaltung des Kunden zu erfüllen • Kundenbeschwerdemanagement

Betrieb und Administration von diversen Applikationen (wie z.B. CONTROL-M, BMC Remedy, BMC Atrium Orchestrator, IBM Cognos, Jira, Confluence, SAP BO) • Bearbeitung und Lösung von technischen Problemen • Mitarbeit bei neuen Software-Projekten (Analyse, Anforderungsfeststellung etc.) • Implementation von neuen Applikationen • Planung und Upgrade bestehender Applikationen • Planung und Durchführung von Change und User Requests • Durchführung von Schulungen • Steuerung von externen IT-Dienstleistern

Technische Unterstützung von Kunden in Bezug auf BMC CONTROL-M Softwareprodukte (Implementation, Migrationen, technische Fragen, etc.) • Analyse der Kundenanforderungen und Erarbeitung von Workarounds/Lösungen • Troubleshooting von Problemen mit den CONTROL-M Softwareprodukten auf unterschiedlichen Betriebssystemen (Unix/ Linux / Windows) und mit verschiedenen Datenbankserver • Coaching und Mentoring von Teamkollegen • Teilnahme an verschiedenen Projekten der Control-M Produktgruppe

Level 1 Technischer Support für die CONTROL-M for Workload Automation Softwareprodukte • Bereitstellung von vorhandenen Problemlösungen und bekannten Software Bugs • Bearbeitung und Beantwortung von Software Kompatibilitätsanfragen • Eskalation zum nächsten Technical Support Level (2nd Level bzw. 3rd Level/Development) .

Annahme & Beantwortung von Kundenanfragen über/per Telefon, Email und Web • Weiterleitung der Kundenanfragen an die zuständige Customer Support Produktgruppe • Bearbeitung von Problemen in Bezug auf die www.bmc.com Webseite

A Customer Support Representative (CSR) is the first point of contact for the Xerox customers. A CSR diagnoses and resolves hardware and software issues of Xerox Office machines over the phone.