Stephan Klocke

Kontinuierliche Bewertung bestehender Prozesse; erforderliche Tests nach Umsetzung sowie Abnahme der Systeme; Erstellung von Machbarkeitsanalysen, Risiko- und Wirtschaftlichkeitsberechnungen; Vertreten des Fachbereichs bei Meetings und Verhandlungen mit internen und externen Dienstleistern; Prüfung, Beurteilung und Entscheidung von Kreditanträgen bzw. Vorbereitung von Kreditentscheidungen

Kontinuierliche Bewertung bestehender Prozesse; erforderliche Tests nach Umsetzung sowie Abnahme der Systeme; Erstellung von Machbarkeitsanalysen, Risiko- und Wirtschaftlichkeitsberechnungen; Prüfung, Beurteilung und Entscheidung von Kreditanträgen bzw. Vorbereitung von Kreditentscheidungen; Vertreten des Fachbereichs bei Meetings und Verhandlungen mit internen und externen Dienstleistern

Zielorientierte Führung, Förderung und Motivation der Mitarbeiter in der Gruppe; Durchführen disziplinarischer Maßnahmen wie Einstellung und Entlassungen; Erarbeiten von Maßnahmen bei Einführung, bzw. Änderungen von Produkten, Prozessen und Systemen sowie Überwachen der Realisierungsphasen; Sicherstellung der Zielerreichung bei Qualität, Service-Leveln und Leistungskennzahlen; Leitung von Teilprojekten zu bereichsübergreifenden Themen; Definition und Erhebung von Kennzahlen und Reports

Minimieren des Forderungsausfallrisiko im Privat- und Geschäftskundensegment mittels Bonitätsprüfung, Kundenmonitoring sowie Durchführen von Sperr- und Entsperrungen im Netz; Überwachung des Bonitätsprüfungssystems auf ordnungsgemäße Funktion sowie dessen Optimierung; Erkennen, Bewerten und Lösen der Kundenanliegen und zielgerichtetes elektronisches Weiterleiten, sofern die abschließende Bearbeitung die Einbindung einer anderen Abteilung erfordert; Bearbeiten eskalierter Kundenanliegen

Analyse und qualitätskonforme Bearbeitung von telefonischen Kundenbeschwerden und Informationsanfragen; Information und Beratung der Kunden bei unternehmensseitiger Fehlbearbeitung bzw. bei aktuellen Neuerungen zu Produkten und Tarifen; Pflege und Aktualisierung der Kundendaten sowie der durchgeführten Arbeitsschritte in den Systemen zur Gewährleistung einer lückenlosen Kundenhistorie