Stephanie Ossenbrueggen

- Strategischer Berater und technischer Experte mit praktischer Salesforce-Produktkenntnis zur Unterstützung der wichtigsten Kunden des Unternehmens in den komplexesten Szenarien - Weitergabe von Fachwissen an Kunden durch Accelerators, CSR-Lieferungen, Onboarding, Webinare und On-Demand-Aufzeichnungen bei gleichzeitiger Einhaltung von Umfang und Termintreue - Verringerung der Kundenfluktuation, Erhöhung der Kundenakzeptanz und -bindung, Steigerung des Wachstums und Verbesserung des gesamten Geschäftswerts

- Behebung von technischen Problemen und Beantwortung von produktbezogenen Fragen - Fakturierung, Nachberechnung und Rückerstattung an Kunden - Beratung von Kunden bei der Implementierung von produkt- und servicebezogenen Funktionen - Optimieren der Struktur der Web-Tool-Konfigurationen von Kunden mit HTML und CSS - Ansprechen und Eskalieren von technischen Problemen; Wiederherstellung von Tool-Problemen bei Bedarf; Einreichen von Fehlerberichten

- Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Finanz- und Ertragsabteilungen zur Klärung von Auftragsanfragen - Betreuung von Distributoren und Wiederverkäufern bei Bestell-, Produkt- und Preisanfragen - Einrichtung von Händlerkonten mit SAP und SUN - Auftragsabwicklung/ Support/ Management, RMA-Dateneingabe mit Oracle und Lösung von Anfragen - Sicherstellung der operativen Beziehung zwischen dem Softwareunternehmen und seinen Vertriebspartnern

- Entgegennahme komplexer Bestellanforderungen, Anlegen von Bestellungen im Softwaresystem wie Oracle/ SAP/ SUN für Standard- und komplexe Klein- und Großaufträge im deutschen und englischen Markt - Lösen von beschaffungsbezogenen Anfragen und Liaising-Anfragen - Anlegen und Pflegen von Lieferantenkonten, Genehmigen von Anfragen, Überprüfen von Feldern und Anhängen zur Sicherstellung der Compliance

- Bearbeitung von versicherungsvertragsbezogenen Zahlungsanfragen - Sicherstellung einer zeitnahen und korrekten Beantwortung von Makler- und Geschäftskundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Fax - Zusammenarbeit mit internen Partnern wie dem Risikomanagement und der Compliance-Abteilung - Sicherstellung der Richtigkeit von Kundenverträgen gemäß produktbezogenen Richtlinien und Dokumenten

- Bewertung der Genauigkeit und Qualität geografischer Daten - Datenrecherche über Datenbanken und Webanwendungen - Datenüberprüfung per ausgehendem Telefonaten und E-Mails - Erreichen der gesetzten Ziele sowohl als Einzelperson als auch im Team - Täglicher Einsatz von aufgabenspezifischer CRM-Software und Sprachkenntnissen - Beförderung zur Teilzeitstelle für Qualitätssicherung im Dateneingabe-Team