Steven Mueller

Verantwortlich für die Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit und Zufriedenheit sowohl der Gäste als auch Mitarbeiter zweier Hotels der NH Hotel Group im Stuttgarter Raum mit einem jährlichen Umsatzvolumen von ca. 5 Mio €.

Verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs aller operativen Abteilungen des Hotels mit einer indirekten Personalverantwortung für 63 Mitarbeiter. An den General Manager berichtend sowie ebenfalls die Vertretung der Rolle in seiner Abwesenheit im Haus sowie bei externen Veranstaltungen.

Verantwortlich für die Verwaltung aller Abläufe der Rooms Division (Rezeption, Housekeeping, Concierge, Gästetransport und -betreuung, Registrierung der Gästedaten, Hub Services, Zimmerreservierungen und Fitnessclub). Leitung eines Teams von 80 Mitarbeitern, Berichterstattung an den sowie bei Bedarf Vertretung des Director of Operations.

Ehemaliger Vorsitzender der Sektion Dubai der Internationalen Vereinigung der Empfangsleiter und stellvertretenden Hoteldirektoren sowie stellvertretender Regionaler Vorsitzender für die Entwicklung neuer Sektionen im Mittleren Osten & Afrika

Verwaltung der Arbeitsabläufe der Rooms Division, welche die meisten der Premium-Produkte des Resorts repräsentiert. Führung eines Teams von 218 Mitarbeitern einschließlich Teamleitern, Duty Managern, Butlern sowie Butler-Services-Managern.

Verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs aller operativen Abteilungen des Hotels mit einer direkten Personalverantwortung für 260 Mitarbeiter.

Duties and achievements commensurate with above appointment: also; • Managed the effective Operation of the Butler Services department. • Set the ‘Key Responsibilities Areas’ for the Duty Managers and Team Leaders. • As a Certified Trainer, carried out Training for up to 30 associates in one session